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设备和技术上的障碍成法院驳回王海诉讼的法律原因
本报讯记者 施建 实习生 李进 报道：3月18日，“打假第一人”王海向网通公司索要固定电话详细清单一案被法院一审驳回起诉。据了解，此前王海将网通公司起诉到法院的理由是网通侵犯了消费者的“知情权”；而法院驳回起诉的理由则是鉴于网通目前的技术发展水平不够先进。
固话详单纠纷不断
此前的2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求，网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公司侵犯了消费者“知情权”为由将网通起诉到法院，要求网通公司向消费者公开道歉。昨天，王海当庭将此请求改为向自己赔礼道歉。判决指出，网通目前的经营中所采用的系统设备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力。因此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因，这也是法院驳回王海诉讼的法律原因。事实上，因用户要求查询固话详单而引起的官司已经不止这一起。2002年5月30日，用户姜某向南京电信分公司申请安装住宅电话一部，同日双方签订了《固定电话服务协议》，约定江苏电信按照国家规定的服务标准向客户提供服务，暂不提供本地电话详细话单查询。用户姜某发现2004年2月话费异常，要求南京电信分公司提供话费清单，在南京电信分公司未能提供的情况下，遂诉至南京市鼓楼区人民法院，要求江苏电信提供2003年7月21日~2004年1月20日的通话详细清单，并退还其中区间话费人民币14元，同时要求江苏电信就未提供话费详单构成侵犯其知情权问题在南京主流媒体上公开道歉，并公开承诺停止侵权时间。一审法院受理后判决姜某败诉，姜某不服又上诉至南京市中级人民法院。2004年7月19日，南京市中级人民法院下达民事判决书，驳回上诉人姜某要求江苏电信有限公司（以下称江苏电信）提供市话详单的诉讼请求，维持南京市鼓楼区人民法院的一审判决。
解决之路在何方？
与此相对应的是，本月11日，铁通宣布将推市话详单查询，全国30个省可以提供此项服务。中国铁通客户服务中心副总经理赵佳表示，一般本地市话都采用计次收费，没有发话端及长时通话的数据信息，难以让用户明明白白消费。为使用户在使用铁通固定电话时能够明白消费，中国铁通加大了新建交换设备时的投资，采用了本地电话详单计费技术，大力倡导并积极地推进这一服务的实施，目前中国铁通已在全国30个省300多地市可以提供本地市话详单查询服务，同时还在逐步推进多种方式查询服务：当用户对本地话费有质疑时，可以去营业厅咨询柜台营业员；通过登陆互联网自行查询，或者通过营业厅触摸屏进行自助查询。有业内专家对此颇为尖锐地表示，既然铁通能够做到，因此技术、设备等方面的说辞显然难有说服力。这位人士认为，关键的还是资金投入的问题。(观宇/编制)（来源：金羊网）
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