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案例：
商家在促销过程中采取的优惠形式可以说花样繁多。某些发展商甚至打出了“买楼送家电”的口号。搬新房自然是少不了买新的电器家具了，如果买房子可送一个抽油烟机，这礼可以说是送得恰到好处。
然而，刘女士却为这白送的电器犯了难。新年第一天，她正准备大展厨艺的时候，家里的抽油烟机坏了。破坏了气氛不说，这些随楼附送的家电既没有发票，也没有维修电话，刘女士都不知道应该找谁来修。情急之下，她找到物业管理处反映情况，同时索取赠送电器的产品说明书和保修凭证。但物业管理处的人说，入住后，安装电器的人就已经撤走了，不知道他们把说明书保修证什么的放在哪里了。
不过他们同时表示：没有发票和保修凭证不要紧，只要把出问题的家电情况反映到管理处，他们会马上联系厂家找人来修理。但是因为是春节，管理处专门负责这项事情的人要3天后才上班，所以只好委屈刘阿姨等3天。
事后，刘女士仔细翻看了交楼时拿到的《装修保证书》，发现里面对随楼附送的洗面盆、马桶等等家居用品都有很明确的保修时限，唯独对随楼附送的家用电器没有提到。这似乎有些蹊跷……吃一次亏的刘女士更加谨慎的考虑到：现在物业管理处是答应来修了，但他们是有可能被业主委员会罢免的，万一物业管理处发生了变更，她的这些家电又该找谁来修呢？
调查：
记者了解到，随楼附送家电的发票一般是由电器厂家直接开给楼盘发展商的，从企业内部运作的流程来看，发票直接开给每一户业主操作难度较大。
其实在消费者提出维修时，不少电器企业的态度都是：只要是我公司生产的，我们都不会拒绝提供维修服务。不过，消费者需要提供像发票这类能够证明购买时间的有效凭证，才能在保修期内，享受免费服务项目。如果消费者仅仅是要求厂家来维修，没有有效凭证的话，厂家可能会收取相关维修费用。律师支招：
一、按照消费者权益保护法的有关原则，一旦家电产品出现质量方面的问题，无论是否超出保修期，制造厂家和经销商都应无条件承担起相应的维修责任。
二、而在随楼附送家电产品的行为中，实际上是发展商将这些家电进行了“二次售卖”，只不过是作为提高楼盘档次的一种营销手段，以赠送的形式表现出来而已。并且保修家电的最重要凭证也由发展商所掌握，所以发展商应该责无旁贷地承担起相关责任，对仍在保修期内的产品，令业主享受到保修服务。（秦隽）
作者:秦隽
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