旅客给民航打70分

　　晨报讯 (记者 彭岚兰) 昨天，由中国民航协会主办的“2004年旅客话民航”调查结果显示，航班延误服务成为旅客抱怨焦点。

　　本次测评包括民航行业内全部9家航空公司和吞吐量最大的前33家机场。综合评价中，中国民航2004年度用户满意指数为70分，其中航空公司74.5分，机场65.4分。去年年旅客吞吐量居全国榜首的首都机场落榜“十佳”机场。

　　结果显示，航空公司得分高于机场，空中服务相对评价较高。对航空公司而言，地面售票、航班延误服务、地面服务评价较低；对机场而言，航班延误服务排在首位，提及率高达20.3%。