民航总局今年将完善航班延误处置机制

http://finance.sina.com.cn 2005年03月03日 05:15 深圳特区报

　　【据新华社北京3月2日电】（记者林红梅）中国民航正探索在新型管理体制下，如何加强运输服务质量工作。今年将完善航班延误处置机制，修订相关客货运输规章，依法维护消费者权益。

　　民航总局副局长李军在此间举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说，提高服务质量是民航实现持续快速协调健康发展的重要保证。民航总局今年将采取以下措施

，维护消费者权益：

　　一是进一步治理航班延误，完善航班延误处置机制；二是把消费者权益维护纳入法制轨道。适应民航体制改革后的新形势，修订《公共航空运输服务质量标准》，制定《航空运输服务消费者投诉管理规定》；三是加快推进运输服务的信息化建设，简化手续，优化流程，方便旅客。

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