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“明明向顾客承诺的是24小时营业，实际上却是提早结束营业，这样的服务也算是合格的吗？”昨天，家住海曙汪弄社区的王先生向记者反映，自己是江东一家公司的职员，由于要经常在公司加夜班，晚上回家都比较晚，回家都在晚上十一二点，有一次接连跑了3家便利店都吃了“闭门羹”。
记者调查：八成便利店提早关门
根据读者反映的情况，记者于近日在宁波市区对部分较为知名的便利店作了一番调查。但最终的调查结果是，被调查的6家便利店中只有一家处于深夜营业状态，其余5家都已经结束营业。
25日凌晨零点，记者来到中山西路布政巷的24小时“快客”便利店，刚想进去购物就被营业员叫住，“我们已经关门了，现在不再进行营业，请到别处去买吧。”记者指着店门外“24小时营业”的广告牌表示为什么停止营业时，另一位营业员则用不屑的表情说，“我们都要休息了，谁这么晚还要开店营业啊！”随后记者又来到距离几百米外的一家便利店，更是店门紧锁，倒是店门外“24小时营业”的广告牌仍旧亮着。同样，记者在凌晨零点40分左右来到位于海关附近的一家便利店，也已关门停业。一旁的副食店店主告诉记者，这家便利店在半小时前就已经开始收拾关门了，如果早来10分钟，可能还赶得上营业时间。随后记者又一路来到柳汀街、马园路，这里一共三家便利店，只有其中一家仍然处于营业状态。
调查中，记者发现期间有许多顾客来便利店消费，因为大部分提早结束营业，大都悻悻而归。其中一位顾客向记者表示了不满，认为既然打出了24小时营业的招牌，就应该做到。
总店表态：遇到此类情况直接投诉
对于网点连锁分店提前结束营业时间的做法，上海联华快客便利有限公司投诉部一人员表示，对于公司规定24小时营业的要求，可能部分门店经营者并非全部执行，针对这种提早结束营业时间的做法，公司将会进行内部处理。
另一家知名便利连锁机构上海可的便利店有限公司投诉部一负责人也明确表示，推出24小时无休服务也是为了能够照顾到有夜间购物需求的消费者。消费者如果碰到提前关门的情况，可向店长进行反映，也可以向总公司进行投诉。
律师说法：提前结束营业就是违约
浙江大学经济学院陈建军教授认为，便利连锁机构作为一家市场化运作的企业，提出24小时全天营业的做法是比较超前的，但如果在承诺服务上出现问题，那将失去部分消费者。
浙江志远大律师事务所林忠再律师表示，既然商家已向消费者承诺24小时营业服务，就必须做到。提前结束营业的做法，对企业内部而言是违反企业本身规定章程的，商家的服务承诺实际上是一种隐性消费合同，所以商家提前结束营业就是违约，如果对消费者利益造成损失，消费者在掌握证据的情况下可以提起诉讼。
作者：:李军
（来源：经济参考报）
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