张家界之韩国攻略：30万游客是这样抢来的

　　本报记者黄钙发自长沙

　　韩国没有直接到张家界的航班，游客需要通过上海、北京转机，长沙到张家界的高速公路也没有贯通，交通极为不便。但是，三年来到张家界的韩国游客直线上升，从2002年的10万人次，到2003年的20万人次，再到2004年的30万人次。

　　“在韩国大大小小旅行社组织的赴华旅游行程中，张家界之游几乎成了一个必不可少的安排项目。”据张家界市武陵源区旅游局副局长刘海林介绍，“越来越多的韩国游客前往张家界风景区，目前还呈现出节节攀升的态势。”

　　“武装到牙齿”

　　“正如市场上热播的一部新片《韩城攻略》的片名那样，张家界在韩国旅游市场上取得的成功令人瞩目，但支撑成功的背后离不开它在项目推介、市场开发及培育等各方面的不懈努力。”刘海林如此评价张家界从境外市场抢到的30万韩国游客。

　　韩国退休工程师尹正泰已经多次跟随旅行团来到张家界武陵源风景区。他说，来过的朋友回国后都向他推荐这里的景色，自己完全是慕名而来。

　　他告诉记者，“张家界在韩国已经家喻户晓，可以说每个旅行社都有到张家界的旅行团，电视、报纸、互联网上的旅行信息也少不了张家界，在许多城市的街道上能看到韩国旅行社制作的有张家界风光的大幅广告。”

　　宝峰湖风景区是张家界的景点之一。宝峰湖旅游有限公司总经理助理张轶告诉记者，去年国庆节黄金周后，按照往年的经验，应该转入淡季，但出人意料呈现淡季不淡的特征，“成群结队赶来的不是国内的游客，而是大量的韩国人。”

　　刘海林向记者介绍，张家界从2001年开始到韩国进行大规模推介，由市委书记带着旅行社进行促销，先到韩国人比较集中的大连市，然后再去韩国。这一时期，国家旅游局、湖南省旅游局就开发张家界旅游韩国市场也进行了大量的宣传推介工作，逐步形成了一批长期推介张家界旅游的朝鲜族旅游从业人员，包括旅行社和导游。

　　陆续有一些韩国游客到来最早是在2002年3月，当时开始出现韩国旅行社或商务客人“踩线”旅行团前来考察。到2002年下半年，大约在国庆节之后，韩国人突然蜂拥而至，并在短短三年里形成了一股强劲的“韩流”。

　　为什么张家界有如此神奇的魅力，能吸引韩国游客不远万里辗转而来呢？张家界市旅游局副局长于国鑫认为，除了促销功不可没之外，与韩国同行的大力支持也密不可分。2001年张家界森林节邀请韩国观光公社社长前来旅游，“这在韩国旅游界影响很大，随后他在韩国积极为张家界作推介。”

　　韩国众多媒体、旅行社“踩线”后也很快跟进。他说，韩国甚至还跟中国合拍了一部电影《九天半》，电影讲述了一个美丽的韩国女子在张家界发生的一段神奇的爱情故事。于国鑫说，“韩国人自己宣传，比我们自吹自擂效果好100倍。”

　　另外，张家界在服务上也很有针对性。比如张家界景区内的旅游车、指示牌都用韩语标注。在宝峰湖景区，抬轿子的轿夫都能说几句韩文，旅游车、景区指示牌、导游讲解都用“韩语当家”，韩语无处不在，使民族精神很强的韩国人有一种油然而生的民族自豪感。

　　饮食方面，一些特色项目如“土家风情园”等举办韩国泡菜节，推出特色烧烤，让韩国人大饱口福的同时感受物美价廉和宾至如归。民俗歌舞、饮食等内容文化传统的相近，也使韩国客人感到似曾相识又有新鲜感。

　　而且，张家界市旅游局还特地聘请了400多名韩语导游，他们多为吉林省的朝鲜族人，这能让韩国游客在张家界既能欣赏大自然的神奇造化，也能感受亲切的人文环境。

　　刘海林认为，由于张家界山水景观“过得硬”，品牌属于顶尖类型，所以能很快就在韩国市场打响。他说，一些韩国游客不是只来一次，而是反复来，“他们喜爱张家界的山水风光。”

　　黄山的窥探

　　然而，对于韩国市场绝不能盲目乐观。刘海林在采访中多次提到，张家界在市场开发方面曾有过一些教训应该吸取。比如过去日本市场、台湾地区市场开发得很好，也曾经形成了一股风潮，“但有些人就认为市场热起来了，不怕他不来，必要的市场回访、新产品开发、设施完善等工作跟不上。”

　　刘海林认为，“就单单回访问题来说，政府应该牵头，每年都组织一些旅游运营商和业界管理者到韩国进行交流，征求对方的意见，这样才能稳住这个市场。”

　　张家界神龙国际旅行社总经理张新民来自吉林省延边，是朝鲜族人，他的公司一年接待韩国客人3万人左右。他说，去年9月份张家界韩国泡菜节期间，韩国旅游观光公社中国部部长朴忠敬提出了三点希望：完善基础设施、软件服务要到位、多交流。

　　朴忠敬认为解决好这三个问题，韩国来张家界的客人会源源不断。张新民个人也认为张家界有些地方需要改进，比如基础设施特别是公共卫生间条件太差，韩国人把卫生间叫做“化妆间”，应该是最讲究的地方，但即使是作为窗口和脸面的张家界荷花机场也达不到这个水准，景区的还要差一点。

　　有业内人士分析，张家界形成的这股“韩”潮也与韩国经济低迷有关。韩国人有每年出国旅游的习惯，中国境内旅游费用较低，张家界三天两晚的行程只需75至80美元，最高时也不过110美元，而到欧美、澳洲、日本旅游的费用相对要高得多。

　　刘海林也提到，韩国游客来张家界加速，但张家界的发展并不合拍，“由于涉及世界自然遗产的保护问题，武陵源景区规划一直没落实，新上项目基本停止，只有对现有一些设施的改造。”据张家界市旅游局调查，韩国客人对每天400~500元的房价大多能够接受，但张家界因为高档酒店偏少，拿不出合格的房间来。

　　一位做过多年韩国团队的旅行社老总则告诉记者，2005年对张家界的韩国客源市场影响最大的将是黄山，一是黄山离上海近；二是杭州到黄山的徽杭高速公路已经开通，只用三个半小时就能从杭州到黄山；三是在价格上黄山比张家界更有优势。

　　这位老总说，在张家界成功开发韩国旅游市场之后，现在国内许多景点都受到启发，一改过去“等客上门”的做法，都在想办法如何进行营销创新，从境内外争夺更多的游客，“张家界在这方面可以说是起了抛砖引玉的作用。”

　　针对旅游市场上出现的新变化，张家界也调整了2005年的营销策略，决定在今年5月组织大型的联合促销团参加韩国汉城展，进一步开发韩国商务散客市场，并争取在此前后开通张家界至汉城的航班。同时，为了避免“韩流”退潮之后境外市场失去依靠，张家界已经把新加坡作为重要的客源国，拟进一步加大促销力度进行全面开发。

　　另外，张家界今年3月还将参加在德国柏林举办的国际旅游展，同时邀请德国、法国等欧洲旅行社在湖南旅游节期间入湘考察“踩线”。张家界11月赴美国和加拿大的促销方案也已经完成。

　　湖南省旅游局副局长刘之明认为，欧美国家将是一个潜力极大的客源市场，主动出击有利于抢占更多的市场份额。