志高启动终身无忧工程

　　日前，已进入行业前四强的志高空调宣布正式介入被誉为家电市场最后一块“金奶酪”的家电维修业，从而成为我国首家向飞利浦、三星等疯入我国电子维修业的外资开火的制造企业。

　　1月22日，志高召开新闻发布会启动志高空调“终身无忧”工程，志高董事长李兴浩表示，志高将把家电维修服务作为一个产业化工程来打造，并透露，志高的目标是以3年1000 家的速度，将其旗下的兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁经营服务品牌。

　　中外家电服务博弈

　　去年12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业随之全面开放，这意味着，外商已享有独立设立维修服务机构的权利。

　　服务市场的对外开放，直接加速了中外家电资本在这一领域的较量。

　　去年底，飞利浦在中国的第二家“服务旗舰店”在北京开业，随后索尼、三星等跨国公司相继宣称在中国“掌控”了数百家特约维修网点。

　　对此，李兴浩表示，日韩企业能做到的，我们国内企业有什么做不到的，我们甚至可以比他们做的更专业，更有规模。兴隆制冷维修连锁将以3年1000家的速度，全面覆盖全国制冷维修市场，从而对外资形成钳制和威慑之势。

　　中国家电维修协会秘书长刘秀敏也认为，家电维修服务行业正在发生着根本性的变化，国内外的制造企业的服务组织、全制机制也正在进行转型，我国的家电制造业如果把握住了市场机会，是完全可能在外资大举入侵前占得先机的。

　　家电维修产业化

　　据志高空调营销副总监李伟介绍，此次“终身无忧工程”其中一个核心内容就是向消费者推行“零配件终身免费更换”服务，目前，国家对家用空调器的强制性标准是“整机保修一年，主要零配件保修三年”，所以志高独创的之一“标准”也远远超过了空调国家标准和行业标准。

　　无忧工程的另一个核心内容就是打造兴隆制冷维修连锁。李兴浩表示，打造专业维修店不仅仅是为了向消费者提供更好的服务，它同时也为了空调行业的长远利益，具有战略意义。空调业经过几年的残酷行业洗牌，空调企业已由原来的四五百家洗得只剩十几家，每年死掉的几百个空调品牌的售后服务谁来承担？谁来维护这部分消费者的利益？因此，他认为那些有实力的、肯负责任的家电企业应率先担起这个重任，而且还要把维修服务这一块作为一个完整的产业来打造，家电制造企业的路才会越走越宽。

　　据记者了解，志高空调此次向行业售后服务叫板，并不是一时兴起，早在1992年志高就拥有了280余人的维修技术人员，而且志高陆续建成的50多家配套厂，也使其早已具备了除压缩机外全部零配件的规模生产能力。

　　维修成制造业“金奶酪”

　　此外，丰厚的利润回报也应是志高强力出击维修服务业的另一“动机”。

　　据了解，国内家电服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售，维修行业已成为家电市场的最后一块“金奶酪”。同时，来自中国家电维修协会一份调查报告显示，消费者对保修期内服务质量满意的66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%，因此中国家电服务市场大有可为。

　　对此，李兴浩也毫不讳言，维修服务将成为志高的第六大盈利板块，而且其利润回报也要较空调方面丰厚得多。据李兴浩介绍，兴隆制冷将采取加盟店的经营模式以佛山为起点扩散至广州，并逐步向全国二三级市场挺进。其服务对象也不仅只限于志高品牌用户，还包括了以商用空调、小家电、冰箱等为主的其他品牌用户。

　　据李介绍，届时，加盟费、培训以及配送都将成为兴隆连锁的主要利润来源。

　　业内人士认为，志高介入家电维修服务业，将家电服务产业化，不仅对外资形成钳制、威慑之势，它同时也是家电制造业的第二次革命，对推动整个家电行业的发展起到里程碑式的意义。

　　志高呼吁家电服务国标出台

　　长期以来，家电维修的质量和价格都没有一个统一的标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，近几年来，仅中国消费者协会受理案件多达40余万件，而且还在呈上升趋势，其中售后服务成为投诉重点，由于缺乏相应的规范措施，管理部门也对此束手无策。

　　虽然在两年前，中国家电维修协会曾联合厂商出台了《家用电器维修服务部等级评定规范》，但因操作难度较大而渐无声息。鉴于此，志高空调呼吁国家应尽快出台《家电业服务国家标准》，并建议将其“零配件终身免费更换”明确写入国标条款。李兴浩认为，志高空调敢如此承诺，一方面能真正体现我们对消费者的高度负责，真正实现“终身无忧”，志高空调推行“零配件终身免费更换”多年，得到广大消费者的普遍赞赏就是明证；另一方面也说明我们对自身产品质量的绝对信心与保障。

　　业内人士认为，家电服务国标的出台对那些以欺骗消费者弁取暴利的维修网点及“散兵游勇”将是致命打击。