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“随着中国零售业的全面对外资开放，中外零售业共同面对全新的竞争格局，在2005年，屈臣氏将保持在亚洲每天开一家新店的速度，其中三分之一将在中国。而到2010年，屈臣氏在内地的店铺数量将达到1000家。”在屈臣氏个人护理商店国内第100家店的开张仪式上，屈臣氏中国常务董事艾华顿这样表示。
目标：5年创建900家新店
据悉，屈臣氏2005年在内地市场营销方面将投资超过5000万人民币。艾华顿表示，在2005年一年中，屈臣氏就将发展100家店。到2005年年底，屈臣氏将在北京拥有30家店，在上海拥有40家店，在广州拥有35家店，这三个城市的店面数量都将是2004年的两倍。而未来5年，更是屈臣氏大举进军中国的年份。艾华顿透露，2010年屈臣氏在中国内地将拥有1000家店，这意味着屈臣氏在2005年到2010年，将建900家个人护理商店。
策略：服务锁定目标客户
为了增强竞争力，以女性为目标客户的屈臣氏今年将密谋两项针对女性的重大举措，一是将货架的高度从1.65米降低到1.40米，另一改变是将走廊的宽度适当加宽，增加顾客选择的时间和舒适度。此外，屈臣氏还计划在北京、广州、上海的新店试点销售同仁堂的中药，在销售的同时将配有专业的医师。
解惑：“低价”不是空头支票
从去年4月起，屈臣氏开始向全国推广“我敢发誓，保证低价”政策。其低价政策的核心内容是，在屈臣氏1200种商品里承诺比其他商场的价格要低。自从实行“低价”策略以来，屈臣氏的销售额已经上升了20%。
这个政策一度受到广东省消费者协会的警示，甚至在台湾地区被视为有欺诈嫌疑，因为屈臣氏里很多商品是屈臣氏自有品牌，不存在与其他商家比较的问题。
艾华顿对此作出了回应。他说，针对一些商品，消费者反映并不是最低价的问题，是因为竞争是动态的，每天甚至每个小时，其他商家都有可能根据情况调整价格，因此屈臣氏里的服务人员查价的时间如果恰好没有赶上其他商家变动的频率，有可能在几个小时或一天之内，屈臣氏的价格暂时较贵。在新年中，屈臣氏查询市场价格的频率会更高，制度也会比较严格。
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