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900多宗投诉八成五办复
本报讯记者何晓晴王昊报道：作为广东省加快民营经济发展“重头戏”，广东省民营企业投诉中心已经成功担当起民营企业“守护者”的角色。自2003年11月11日成立至今的广东省民营企业投诉中心（见右图，摄于挂牌当日），经过一年多运作后的情况到底如何呢？日前，本报记者走访了广东省工商联，并专访了分管民企投诉中心工作的省工商联郑成业副
会长。据悉，截至目前，已接受民企各类投诉900多宗，正式受理件办复率达85%，提供咨询协助800多宗，为民营企业避免和挽回经济损失2.7亿元。
高办复率赢得企业信任
郑成业称，民企投诉中心的工作成效和作用，主要是通过投诉件的办复来体现，工作要得到民营企业的认同，最基本的一点是要力求每一宗受理的投诉都能尽快得到落实办理。为此，“中心”根据目前被投诉对象主要集中在市、县（区）、镇的特点和全省仍有一部分地级市尚未成立相应的工作机构的实际情况，走访了当地党政领导，主要争取对民营企业投诉工作的重视和支持；对一般的投诉个案，“中心”除及时向承办单位发函外，还通过安排专人登记、电话联系、实地调查了解等方式跟进办理；对一些办理时间较长的转办件，“中心”及时地以发送催办函的方式，督促承办单位抓紧对投诉件的办理工作，争取在规定办结的期限内办结，做到对被受理投诉人投诉件件有答复。此外，“中心”还通过编印每月的《受理投诉通报》，对投诉的受理、转办以及各承办单位对投诉件的办理情况等，分别做出统计分析，向省有关领导、部门以及各承办单位通报，形成工作制度。
特事特办引省领导重视
郑成业还指出，对一些带政策性、普遍性的重要投诉，“中心”通过编印《重要投诉反映》，以专报材料的方式及时报送省委省政府领导，并按照省领导的有关指示跟进促请有关单位落实办理。“中心”及时通过《重要投诉反映》向省委省政府及有关部门报告和反映，引起了省有关领导的高度重视，欧广源副书记、许德立副省长、游宁丰副省长和省政协副主席李统书先后作出过重要批示。他还称，遇到紧急的重要投诉，“中心”认为理由充分，符合受理条件的就立即处理。如今年三月，广州一家房地产开发公司向“中心”投诉，紧急反映该公司投资5亿元兴建的一家酒店，有关机构在其尚在努力商谈还款的情况下，就决定将酒店强行拍卖。为避免给投资者带来无可挽回的经济损失，“中心”及时就有关情况展开了调查并作了汇报，省领导对此非常重视，及时作了批示。目前，有关机构对该酒店的拍卖已暂缓执行。
建议统一投诉机构名称
关于下一步“中心”的工作思路，郑成业表示，要实实在在维护民营企业的合法权益，构筑为民营企业维权的平台，推进政务环境的优化。首先是要认真抓好投诉受理的催办工作，加大对投诉件的办理力度，提高对投诉件的办理时效、质量和办结效率。特别是要继续做好民营企业反映强烈的热点、难点问题投诉件的办理工作。其次，截至目前，全省已有13个地级以上市成立投诉机构，但尚有8个超阶级以上市没有成立机构，“中心”要做好促进成立的工作，争取尚未成立机构的市尽快成立相应的工作机构。已经成立“行政服务中心”的市要加挂“民营企业投诉中心”的牌子。（夏天／编制）（来源：金羊网）
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