海啸受灾旅游地游客可退款

　　商旅直击

　　本报讯　记者昨天从国内在线旅行度假服务公司携程网获悉，该公司承诺，对已订购马尔代夫和普吉岛等受海啸直接影响的目的地产品的客户，目前尚未成行的，可取消行程，无条件获全价退款补偿，同时对于受灾期间，通过携程度假产品预订，正在上述两地旅游，已形成事实出游的客户，如觉未玩得尽兴，同样可以无条件获得全额退款。

　　据携程度假产品服务部总监杨涛表示，印度洋海啸虽属“天灾”，然而客观上确实给旅游者带来了不愉快的旅游体验。对已出行的游客，虽没有明文规定退赔，但本着服务人性化和保障游客利益的原则，携程还是给予全额退赔。杨涛认为，虽说在经济上会受到一定损失，但对公司的口碑是有益处的。

　　业内专家认为，随着国内旅游业的迅猛发展，国内旅行社之间的竞争愈演愈烈，相互间的竞争也从初级的价格竞争上升为服务竞争，服务水准已成为旅游者衡量旅行社优劣的一块试金石，而类似印度洋海啸这种旅游危机事件的善后服务，则更能体现旅游服务商的服务水准。　　

　　陈戈　华莉