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欲借股改做大零售银行业务
本报记者 蔡臻欣 发自上海
中国工商银行总行即将撤销个人金融部和住房金融部，合并成立零售银行业务部，同时各级分支行也将相应进行组织结构调整。这是日前一位工行内部官员向本报记者透露的
。
据该官员称，工行着力在全行系统推行零售银行管理模式，主要基于两点考虑：其一是为了顺应国际银行业的大势所趋。据统计，目前国内零售银行业务只占总业务的10%，而发达国家的零售银行业务占总业务的比重平均达到50%强，相反传统的企业信贷业务已经很难为银行创造高利润了，工行利用股改良机，全面撤并相关机构来符合国际化要求已势成必然。
他同时表示，工行业务发展过程中，个人金融部与住房金融部的并行，在一些业务上人为割裂了银行职能，这也是改革的一个重要因素。目前工行的住房金融部同时承担了企业房产开发性贷款和个人住房按揭贷款，在操作上同时要采用两套评判体系和业务流程，而一些以住房为抵押的个人消费贷款，却要去找个人金融部，造成许多重复工作和难以协调的问题。因此，将原先两个部门的职能合二为一，将从效率上根本解决问题。
这位官员还告诉记者，目前工行各分支行的相关组织结构调整已全面展开，工行上海分行将在整个总行零售业务体系中占有非常重要的地位。
他透露，前不久总行张福荣副行长和个人金融业务部陈晓燕总经理专程到上海分行，就零售银行发展模式进行了专题工作调研。上海分行有关官员向总行领导详细汇报了分行建立零售银行管理模式的背景和基本构想，以及实施原则和操作步骤。总行肯定了该项研究成果，赞成对方案进行试点，以进一步完善和丰富化。
工行上海分行某支行的一位经理证实了这种说法。他告诉记者，虽然目前个人金融部和住房金融部仍挂牌运作，但零售业务部已在紧密筹备之中，部门结构调整、人员的划拨都正在运作，待总分行正式宣布即可挂牌运营。
他向本报记者展示了一张支行层面的业务流程和组织架构设计图。该图显示，支行的前台由公司业务部和零售业务部组成，其中零售业务部包括综合理财网点、一般理财网点和金融便利店，分别对应高、中、低端客户。公司业务部则对应支行营业部，主要服务法人优质客户。
支行的中台包括会计结算部、信贷管理部和计划财务部。后台由办公室、人力资源部、技术保障部以及最后层面的内控管理部组成。前台为营销层面，中后台为管理控制层面。
这位经理最后表示：“工行上海分行身处于一个国际化的商业大都市，零售银行业务理应走在全国前列。”截至2004年12月30日，上海分行实现个人金融业务收入2.21亿元。
此前工行北京分行成立“8n财富中心”，明确地将客户锁定在高端个人客户市场，种种迹象表明，零售银行业务已渐成工行今后发展的战略重心。
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