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顺利转型是百货业重新振作主要原因，全年销售增长5%，明年开始全方位竞争
姜智鹏 NBD上海报道
上海百货业终于摆脱长达五六年的低迷。昨天，上海百货商业行业协会秘书长王浏河透露，2004年，上海百货行业销售额将达475亿元左右，比去年增长5%，其中，上海本地百货
企业占销售总额的8成，外资、合资百货企业占2成。据介绍，近几年，上海百货零售额一直在452亿上下徘徊。
王浏河介绍，去年上海商业销售总额为2020亿元，今年预计可以实现10%的增长达2220亿元，这样，百货行业的销售额将占整个商业销售总额的19%左右，仅次于连锁零售行业800多亿的销售额。
王浏河表示，顺利转型是百货业重新振作的主要原因。2004年，上海多数百货公司成功实现了由传统百货向现代百货的转型，主要表现为日用消费品逐步退出百货公司，中高档的服饰、化妆品、珠宝、钟表、床上用品等成为主要的经营种类。
这其实是实现了与大卖场和超市的错位经营。他表示，超市、大卖场等业态足以满足大众消费者的日常生活需要，百货公司只出售“美化生活的商品”是国际通行的惯例，“百货公司就应该是为有消费能力的人开设的”，而走中高档路线已是上海百货公司发展的必然趋势，“百货公司就应该成为国际品牌旗舰店的集中地和国际品牌的销售中心。”
但高档品牌的争夺不是百货公司的唯一战场。王浏河表示，2005年上海百货业将开始全方位竞争，其中，提升服务质量、改善购物环境将是重中之重，“消费者不仅是为了购物才进百货商店，更重要的是要享受购物乐趣”。他认为，改善服务很大程度上体现在商场的洗手间、试衣间、服务台等“细节方面”。
王浏河认为，改善服务并不足以解决上海百货业普遍存在的顾客忠诚度低这一问题，只有个性化经营，百货公司才能真正实现错位，引导顾客分流。为此，百货公司在引进品牌时将更加注重品牌的品位、个性。他表示，让消费者熟悉各个百货商场的独特风格，是提高顾客忠诚度，与其他百货公司错位的主要途径。
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