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中国工商银行北京分行将于12月19日推出具有突破性意义的高端市场新动作：五星级名店——8n财富中心；记者多方探寻获知，北京将按“东西南北”的地域分布，同时有四家专供富人光顾的“财富中心”开张；客户被分为50万、100万、200万等不同的档次，服务内容和形式将有明显区别
本报记者 杨眉
王金山也承认，中国银行业的高端市场怎样创新？什么样的创新方式才能在符合中国本土市场的基础上做到优秀？现在恐怕没有人能给出一个标准答案。国内银行业甚至发出了“中国富人到底需要什么”的感慨。
“中资银行只能在摸索中寻找高端市场的创新路子。当然，创新有可能犯错误，但不创新可能死亡。”他透露，工行北京分行已经率先介入这场中外资银行高端客户争夺战。“我们将于12月19日推出具有突破性意义的高端市场新动作：五星级名店——8n财富中心”。在此之前，他拒绝透露该行动的细节，“因为目前还属于商业机密”。
记者多方探寻获知，这次行动之所以被业内冠之具有“杀手锏”和革命性等定义，根本原因在于它与不久前民生、光大等推出理财产品的做法不同，目标不是具体产品，而是品牌塑造。
“这次的行动，可以说是国有银行在‘贫富一视同仁’的传统服务理念和品牌宣传基础上，首次不避嫌的公开亮出了‘为富人服务’的品牌理念。”有知情人透露说。
据说，工行北京分行为这次行动专门成立了“名店指挥部”。12月19日，在北京将按“东西南北”的地域分布，同时有四家专供富人光顾和专为富人理财的五星级名店标准的财富中心开张。
“尽管在物理环境上，财富中心严格按照五星级饭店标准建造，但这并非是行动的核心内容，五星级的服务理念和富人品牌更能体现行动的宗旨。”工行北京分行相关人士强调说。
进一步的信息还表明，五星级名店对富人的级别划分极为严格，如50万、100万、200万不同的档次，服务内容和形式将有明显区别。
而为配合“为富人服务”的新的品牌战略，工行北京分行加强了内部理财服务人员的培养。“我们正在对现有的500名客户经理，实施内部认证资格制度。将来定会与国际接轨，我们还会采用国际上通行的理财分析师资格认证制度。”工行北京分行有关人士介绍说。
但国内银行业目前面临的首要考验是，如何留住已有的高端客户。“外资银行争夺的目标，首先是国内银行手中现有的客户。按照游戏规则看，他们不可能重新去挖掘和培养新的高端客户源，国内银行手中现成的、成熟的高端客户才是对手眼中的猎物。”工行北京分行个人市场部总经理张爱民对《财经时报》说。
因此，银行间的人才流动、特别是掌握高端客户资料的客户经理的流失，无疑是这场富人争夺战中又一个战术上不可小视的环节。
尽管目前我们还不能断定外资银行是如何和通过什么途径，获得了国内银行详细的优质客户资料。但法律界人士指出，随着后WTO时代的到来，包括银行在内的中国企业，都开始与外资银行处于同样的竞争游戏规则之中。而中国目前的商业情报保密、泄密等方面的法律建设和完善，显然严重滞后。
“形形色色的资讯、咨询和信息等外国公司，足迹遍布中国的城市、农村。他们在获取中国商业信息、行业资料和企业数据等方面，几乎畅通无阻。如果中国政府依然不能完善信息法律的建设，外资银行凭借这一漏洞，就可挖中国银行业的墙角。中国银行业仅有的客户资源优势，很快将拱手相送。”一法律界人士评价说。
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