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针对频频发生的民航安全事件，广州方舟市场研究公司受《广州日报》委托，对115户家庭进行了电话访问。
调查显示：有将近一半的市民表示，空难事件没有对出行方式造成什么影响，但也有25％的市民表示以后会尽量少坐飞机，有15.3％的市民表示以后乘坐飞机时，要先选择机型并了解飞机的安全飞行记录，这在以前是比较少见的行为。还有4.2％的市民表示以后将不坐
小飞机。
而航空公司对这一调查结果做出回应，认为这只是空难事件暂时的负面效应，从长远来看，民航市场不会受到影响。
25%市民表示将少坐飞机
有45.8％的市民认为目前机场管理制度正处在交接阶段，安全检查等工作存在一定的漏洞，是造成安全事故的原因之一。
除此之外，对于空难事件发生的原因，也有41.7％的市民认为是由于飞机技术故障，这是从出事飞机本身进行分析的；20.8％认为是人为操作失误造成的，还有18.1％的市民认为是自然灾害导致的。
15％市民认为飞机最安全
调查显示，35.7％的市民认为最安全的出行方式是火车，31.3％认为是汽车，仅有不到15％的市民认为飞机是最安全的出行方式。
在选择飞机航班时，49.5％的市民关注的是机票的折扣，其次是航空公司(39.4％)，其中30.3％的市民关注的是飞机机型，对于机场服务，起止时间及位置便利也比较关注。
在乘坐飞机时，有76.5％的市民表示会购买飞机意外险，也有13.9％的市民表示不愿意购买，这部分消费者中，绝大多数是25岁以下的年轻人。
机场服务是客户满意度的一个重要的量度标准。调查显示，在机场服务的各种问题中，令消费者最不能容忍的是服务质量差(27.8％)，其次是飞机延误(26.1％)。
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