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昨天，飞利浦消费电子(简称飞利浦)欲在中国打造的三家品牌服务旗舰店之一，在北京崇文门附近的比利时使馆旧址正式开业。据悉，这家由飞利浦直接管理的维修店，将全面接管北京地区电视机、DVD、手机、小家电、照明等所有飞利浦消费电子产品的维修。飞利浦方面表示，以旗舰店为龙头，从明年开始，飞利浦将对全国1000多特约维修点进行大力度整合。据悉，这是12月11日中国维修业全面开放前夕，洋品牌首次迈出全国维修网点整合步伐。
旗舰店落户北京
昨天，飞利浦消费电子中国总经理郭立为站在修缮一新的飞利浦维修中心门口宣布：飞利浦品牌服务旗舰店正式开业。
据悉，这里将是飞利浦在中国打造的三个品牌服务旗舰店之一。从昨天开始，这里全面提供所有飞利浦消费电子产品的维修。也就是说，飞利浦的北京客户不必再东奔西找飞利浦某产品的维修站了。
一直以来，飞利浦在北京拥有10多家特约维修站，零散分布于北京各区，分别负责飞利浦消费电子一两种产品的维修。事实上，这些维修站大多不仅负责飞利浦的产品，还负责其他品牌产品的维修。因为与飞利浦基本没有任何资本或者管理上的关系，所以飞利浦对其没有掌控权。
尽管如此，飞利浦消费电子中国运营和服务部高级总监张俊再三强调，此举决不意味着飞利浦要剥离原先的10多家维修点，当然淘汰部分维修点是不可避免的。
收编全国网点
事实上，早在9月2日，飞利浦中国的第一家品牌服务旗舰店已在上海开业，随后，第三家将在广州开业。
飞利浦第一家品牌服务形象店今天在沈阳开业，随后，成都、深圳、武汉等全国省会城市将相继开业品牌服务旗舰店。飞利浦消费电子(中国)公关部高级经理陈峤介绍，旗舰店与形象店的关键区别在于店面面积，在飞利浦直接参与管理，输出管理理念，统一价格以及时间要求上完全一致。
按照计划，年底前，飞利浦将在中国共开3家品牌服务旗舰店，30家品牌服务形象店。为此，飞利浦对售后的投入将从以往的每年数百万一举提升为上千万元。而从明年开始，飞利浦自己掌控的售后服务在中国站稳脚跟后，将着手对全国1000多家特约维修点大规模整合。张俊表示，肯定有企业面临淘汰，但不愿透露淘汰多少。据悉，飞利浦会对全国维修网点进行分级，挑选500家提升成核心维修站，单独负责飞利浦产品的维修，全面维修飞利浦消费电子所有产品。
充当先锋军
绝对不是巧合，4天后的12月11日，中国将全面取消对外商投资商业企业各方面的限制，电器维修服务行业随之全面向外资开放，洋品牌因此享有独立设立维修服务机构的权利。而之前，洋品牌的维修服务是必须依附于国内企业的，即大家耳熟能详的特约维修点。
中国家用电器维修协会秘书长刘秀敏介绍中国维修服务商的现状：总数上万，成连锁上规模的寥寥无几。据悉，家电维修协会的一份调查报告显示：消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%，洋品牌早就想自己管维修了。
12月11日中国正式放闸，飞利浦只是纷纷谋动的众洋品牌的代表。据悉，松下、索尼、HP、三星等早已开始谋求收编原先的特约维修点。其中，松下电器(中国)在早些时候，悄悄将统管维修服务的部门独立成单独法人———松下电器(中国)顾客技术服务公司。总经理曹明月介绍，今年12月11日之后，在大部分领域，松下电器(中国)仍将与特约维修点合作，但在高端产品领域，将直接进行售后维修。
据悉，中国家电维修市场规模将达到100亿元，利润率远高于家电制造和销售业。维修业极有可能成为家电市场的下一块蛋糕。
本报记者 张艳
《京华时报》(2004年12月07日第B35版)
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