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主持人 詹洁嘉宾伍传林：东莞宏威数码机械有限公司人力资源经理周其远：广州市文搏实业有限公司人事副经理
【案例】
中山某物流有限公司（以下简称中物）一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在
宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？
【专家论点】
人性化管理≠人情管理
主持人：作为企业HR，您觉得中物公司的此类问题是实行人性化管理而带来的吗？为什么？周其远：首先，HR有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象———员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。中物公司存在的这种情况，更多的说明它的管理者没有真正理解什么是人性化管理，误把人情管理当作人性化管理。伍传林：“人性化”，是在完善管理制度前提下的“人性化”，是建立在“社会人”的假设之上的，人性化管理强调的是在管理中体现“人情味”，让管理不再“冷冰冰”。而中物公司的人性化管理明显缺失完善的管理制度，管理失效不足为怪。
如何杜绝惰性滋生？
主持人：在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？伍传林：分工不明职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。与其说是管理员工的惰性，不如说如何来保持和激发员工的工作热情，以下几点是HR进行员工管理的工作的重要方面：1、建立、健全规章制度（法制）———保持员工热情的基石；2、建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）；3、培育良好的企业文化（德制）。周其远：解决问题首先要部门主管监督得力，员工的工作任务安排合理，员工的工作目标明确。所以具体到人力资源的工作就是：做好各部门人员的岗位分析、岗位描述等基础工作；定时检查各部门的工作绩效，维护公司的制度并严格执行公司的奖惩制度。
严格的制度管理与进行人性化管理是否冲突？
主持人：如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？伍传林：综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。所以在用制度管理员工时要考虑以下几个方面：1、尊重人的本性，顺其自然加以引导。2、进行行为塑造，利用习惯进行管理。3、营造企业文化，利用文化规范行为。4、注重人的创造力，利用创新推动发展。周其远：严格的管理制度是实行人性化管理的前提。在实行人性化管理时应认识到：首先，人性化管理≠宽松管理。其次，人性化管理≠员工自定义任务。管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就变成本末倒置了。（夏子/编制）（来源：金羊网）
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