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主持人 詹洁进行离职面谈为的是化解离职员工与企业及企业管理者之间的矛盾，它并不是作为一种形式存在的。面对员工离职，HR应根据个体的不同情况，有的放矢，尽可能地化解、减少矛盾。
案例：
某民营企业员工的流动性很大，为此厂长要求人力资源部经理对离职员工进行离职面谈，找出员工离职的主要原因，并制定相关方案。离职面谈在一个会议室里进行，人力资源部经理提问，助理记录，所有离职员工按顺序一个个进来，每个人面谈5分钟。第一个人进来，人力资源部经理就问：你是在哪一个部门的？职位是什么？你来公司多久？你为什么要离职？你对公司有些什么看法？问完就让他出去。第二个人又进来，人力资源部经理又问：你是哪个部门？什么职位？你为什么要离职？你对公司有些什么看法？记录下来。第三个人，第四个……就这样，十几个人的离职面谈两个小时就结束了，人力资源部经理根据记录总结出企业员工离职三大原因：工资太低，个人原因，没有发展前景。可是该企业刚进行的薪酬调查却显示，他们的薪资在同行业内偏高。这下人力资源经理疑惑了：员工为什么不愿讲心里话？
专家说法：离职面谈，关键是步骤
A.从部门主管开始切入
主持人：从案例中我们可以看出员工一般不愿说出离职的真实原因，为什么？张庆伟（广州市圆方软件计算机软件工程有限公司人力资源部经理）：的确在很多离职面谈中，离职员工并不愿意讲出自己的真实离职原因。一方面是由于咱们中国人特殊的共性：含蓄；一方面则与员工个体的性格有关，一般来说外向活泼，与同事关系好的，容易表达自己的真实离职原因；而内向沉默、人际关系差的，倾向于对自己的真实离职原因保持沉默。尽管如此，我们还是可以通过一些其它途径了解到员工离职的真实原因：从部门主管、部门的其他同事以及这个人平时的一些迹象等，大概的推断出他离职的真实原因。不过案例中离职面谈方法欠妥，一般离职面谈应先由部门主管进行，因为他们更加了解员工的情况。
B.从私人角度提供帮助
主持人：当员工不愿意说出离职真实原因，这种情况下，离职面谈有用吗？张庆伟：在一定程度上来说，离职面谈的重心不在于了解离职员工离职的真实原因，它是一种企业文化的延续。离职面谈对公司的好处体现在可以树立公司的人性化管理的形象，在一定程度上消除员工对企业的一些不满，毕竟走的时候企业还关心、在意着他；有时在离职面谈中从私人的角度给离职员工提供关心和帮助，不仅可以在一定程度上避免员工出去后散布一些不利于公司的言论，甚至可以留住一些关键员工。我们在离职面谈中，更重视离职员工对部门主管的一些看法，而不是对公司的建议。部门员工对主管的看法实际上是对主管的一种考核，而离职员工更易说出自己真实的看法而不会导致内部矛盾激化。如果是因为主管领导能力、管理风格、个性特征等原因导致员工离职，我们可以要求主管改变自己的管理风格，甚至会让不合格的主管下课。至于对公司的建议，我们认为在职员工的意见更有价值，我们设有很多渠道如内部网、例行会议、信箱等，来收集内部员工对公司发展的建议。
C.针对不同人有的放矢
主持人：作为企业的HR，您是如何看待离职员工和离职面谈的？张庆伟：离职员工中大概分为两类人：一类是工作了两三年的，工作能力等各方面都还不错的，想要创业、更高的薪水、以及更好的个人发展，他们一般都会比较诚恳地说出自己的想法。因为他们也希望以后还可以和公司里的人继续做朋友。天下无不散的筵席，个人寻求发展机会，公司寻求适合的员工，都是正常的。作为人力资源管理人员要以平常的心态来对待他们。一类是刚进公司不久的新员工，对公司不适应，能力有欠缺，或者觉得公司有些方面不是很好，或者是进来才发现这不是自己要的工作等原因时，会推说家里有事。物竞天择，适者生存。所以对一个公司来说，出现一定的人员流动是很正常的现象。在这个推崇个人创业的城市，我们更要以积极的心态对待离职现象。麦肯锡咨询管理公司推行的离职管理，将离职的员工视为毕业的同学和潜在的客户，注重、善待每一位离职员工，经常与离职员工保持联系。这种管理思想很先进，可是在实际情况中对中小型企业并不合适，一般的企业对员工的技能和资质的要求较低，重新找到一位新员工的成本比进行离职员工管理要低很多。而且员工离职不外乎两种情况：一种是寻求更好的发展，如果发展不好，也会碍于情面而不会返职；一种是员工自身的能力素质有限，企业本就要淘汰的。总之，进行离职面谈为的是化解离职员工与企业及企业管理者之间的矛盾，它并不是作为一种形式存在的。面对员工离职，我们应根据个体的不同情况，有的放矢，尽可能地化解、减少矛盾，而不是像案例中那样，对员工不加区别只注重离职面谈的形式和结果。
员工说法：最终是企业自身管理问题
不说，是一种态度
李海峰（因谋求个人发展而跳槽）：由于原公司效益不好，我只好选择离开。离职前我已经找到新公司了，由于忙着开始新工作，我只是办了辞职手续，什么都没说。自己要走了，还有什么好说的呢？再说，现在和原来的老板和同事多说已无意义，他们未必能真正理解你的苦衷。
面谈，消除芥蒂
王晓文（因对企业不满而离职）：原单位人际关系过于复杂，制度混乱，加快了我离开的决心。离职前老板找我谈话，我把自己一直以来对部门的一些不满的地方都说啦，真是痛快。因为只有这个时候可以不用看人脸色做事，可以明明白白地说，不是我这个人没有能力，而是你公司自身管理有问题。
理解，让我改变决定
刘宝珍（提出离职后因公司的挽留而留下）：申请后，接下来三天，部门主管、人力资源部经理相继找我谈话。每次谈话中都感觉到公司特别重视我，希望我可以留下。经理从我的发展角度给我分析了留下来和走的利弊，让我感觉到自己在这里还是大有可为，而且主动提出给我加薪，所以最后我改变主意，决定留下。（夏子/编制）（来源：金羊网）
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