【CBS.MW维吉尼亚6日讯】周四,美国在线的电子邮件和IM即时讯息软件一度陷于瘫痪,用户在相当长的时间内都无法使用上述服务。
该公司表示,事故的原因是北维吉尼亚地区发生了大范围的停电事故。美国在线-时代华纳的总部就设在北维吉尼亚地区。
无独有偶,本周二,由于美国在线系统设备发生未知故障,即时讯息软件的用户也全部下线。
该公司的官员表示,两次事故之间并无直接关联。
美国在线的发言人尼古拉斯-格拉汉姆(Nicholas Graham)说,“今天某些用户无法使用特定的应用软件,其中的主要原因是北维吉尼亚地区发生了大规模地区性停电。我们承认,部分用户无法使用特定应用软件,不过只有一小部分应用软件受到了停电的影响。”
尽管发言人尽量将问题淡化,但是直到周四下午,AIM(美国在线即时讯息)软件的用户仍然无法打开好友名单。
大约有2800万用户注册了美国在线的网上服务,不过其中AIM的用户数量却没有具体的统计数字,此外,该公司对用户集中的区域也没有作过特别的统计。
Gomez.com的电子商务客户服务分析师阿伦-阿尔帕(Alan Alper)说,“问题的关键是受影响的是否是经常性用户或者企业用户。不过,通常情况下,用户使用IM的目的是在工作场所进行漫无目的的闲聊。假如美国在线网站本身瘫痪,或者美国在线电子邮件服务陷于停顿,问题便要严重得多了。相对而言,即时讯息服务只能归于中小型业务。”
“AIM(美国在线即时讯息)软件是小型商业公司与客户和合作夥伴连络的重要手段--对于小型客户而言,它的瘫痪犹如电话故障一般令人难以忍受。”
周五早盘,该股(AOL)下跌3.4%,至38.35美元。