酒店服务“搬”上列车铁路首次引进“金钥匙”

http://finance.sina.com.cn 2005年12月22日 05:15 荆楚网-楚天金报

　　荆楚网消息（楚天金报）记者戴辉通讯员何君萍夏红萍报道：昨日，武汉客运段T79/80次（武昌至北京）红旗列车，引进享誉全球的酒店服务——“金钥匙服务”理念，这在铁路列车上还是首次。

　　金钥匙服务理念始于20世纪30年代的法国，其宗旨是“用心极致”、使客人获得“满意+惊喜”，主要被酒店采用。

　　据车队负责人介绍，“乘车金钥匙”就是自旅客购票上车时起，开展的“一条龙”服务。例如根据旅客的需要介绍沿途各到站风景特色、人文文化及天气情况，并为旅客提供乘车和行装准备的建议；随时提醒旅客按时服药、商务洽谈、联系工作等事宜；针对旅客消费层次和需求，推出经济套餐、西餐、中餐、清真餐、病号餐等。

　　业内人士分析，随着旅客乘车选择余地加大，同线列车也在比拼服务，而“金钥匙服务”标志着列车服务上了一个新档次。

酒店服务“搬”上列车 铁路首次引进“金钥匙”