作者：Chris Pummer

　　【CBS.MW旧金山15日讯】三年来，美国的中层管理者被迫不断在一个无法平衡的等式中达到平衡：如何用更少的资源完成更多的工作。

　　由于裁员迭起，就业市场形势严峻，他们努力维持员工的士气和生产力水平这是任何 成功企业所必备的人的因素。由于主要科技投资受到限制，他们的资讯科技系统就像使用了四年的老电脑一样不堪重负；不仅如此，他们还经常加班，以确保这个有缺陷的制度能够迎来下一个黎明。

　　许多中层管理者也许即将迎来转折点。他们的顽强也许正在催化下一个科技支出和生产力高峰的到来，因为他们不断催促高层管理者给予他们更多的支持。

　　IT调查公司Gartner的分析师格默斯基(Barbara Gomolski)说，“令中层管理者倍感挫折的是，当某人试图完成某项工作的时候，却因为技术的原因受到阻扰。问题在于，执行长和财务长现在并不将科技支出视为一种投资，而是当成一项费用。”

　　专家称，大型公司主要仍由科技长负责科技支出。因此，他们对中层管理者在判断所需科技投资时能够扮演的角色应该有着全面、清醒的认识。

　　1990年代，中层管理者地位降低，逐渐成为电脑系统的监管者。虽然在这个过程中他们变得更加没没无闻，但所受到的教育足以使他们能够抓住科技创新所提供的机会。

　　明年，对科技支出的新的需求将面临来自三方面的阻力财务长对公司保险柜毫不放松；执行长为短期预期所困扰；资讯长实际上被降格为系统的监管者，而这个系统在应付将来工作时显然力不从心。

　　在这种情况下，中层管理者要让执行长同意雇用一名员工填补空缺职位比劝说他(她)购买球星卡(skyboxe)还难，更不用说创造新的岗位了。而且，新员工的表现也是一个未知数。

　　另一方面，科技升级的成本有限，其冲击力也显然是可以估量的。然而，管理高层经常否决购买硬体和软体的要求，只要这种支出无法立即创造营收更有甚者的是只要支出不能对利润有所促进。

　　1990年后期，中层管理者在科技支出方面拥有更多的自主权，但过去两年内，大多数财务长撤回了这种采购自主权。财务长是不应该受到指责的，在目前这种环境下，他们的首要任务是保护资本。

　　与此同时，资讯长变得缩手缩脚了。由于其主动性的下降，资讯长现在的作用变小了，他们成了接受命令的人。

　　最终，是执行长现在把工作搞糟了，部分原因是花费了大量资金购买最新最好的科技却没有带来太多好处，令许多人觉得上当。

　　施华(Matt Schwartz)说，“失败的科技支出例子很多，诸如CRM(消费者关系管理)解决方案，它给执行长留下一个苦涩的记忆。”施华在美国管理协会(American Management Association)执教题为“管理资讯科技成本(Managing IT Costs)”的研讨会。

　　施华说，更重要的是，这是执行长对2003年经济显着复苏具有多大信心或完全没有信心的问题。执行长的预期影响着其公司，甚至影响到经济复苏以及消费者和投资者的信心。

　　那些对美国经济明年将强劲复苏充满信心、愿意打消财务长疑虑的执行长，如果能够领先在行业内采用新科技，将是最大的受益者。

　　economy.com的首席经济学家赞德(Mark Zander)说，“一个行业中只要有一家公司带头就行了，其它公司自然会很快跟进，整个经济几乎能在一夜之间焕然一新。”

　　Gartner预计2003年公司科技支出将温和成长5%，比今年1%的成长有所提高。在1999年，科技支出只要用于应付千年虫；2000年主要用于电子商务。而2003年估计1兆美元的科技支出将用于比近年更广泛、更能提高生产力的领域。