作者：Kristen Gerencher

　　【CBS.MW旧金山11日讯】一项新的消费调查显示，并不是商场愈大提供的价值和服务就愈好。

　　根据对“Consumer Reports”杂志3万1000名订户的调查，世界最大折扣零售商威名百 货(Wal-Mart)在六大超级百货商总排名中仅居第五。

　　这项调查是在2002年7月的“Consumer Reports”杂志上刊登的。经过对多个领域的考量，Sears(S)、Costco(COST)和Target(TGT)以非常接近的分数分别居于第一、第二和第三位；Sam's Club和威名百货以接近分数分别居于第四和第五位。Kmart(KM)位居最后。

　　“Consumer Reports”杂志资深编辑马克斯(Tod Marks)说，“尽管威名百货分店众多，并且推出了一场声势浩大的广告攻势，从而在消费者服务方面略胜一筹，但该公司的确称不上头号零售商。有些读者认为它在价格和产品可选范围方面做得很好，但竞争对手在其它关键指标上获得了更高分数。”

　　至于Kmart，混乱的走廊、遗失的价格标签和低劣的商品质量是主要问题。“Kmart在价值方面被认为是最差的。总体产品质量也是最差的，”他说。

　　Costco强调基本的东西，因而在价值方面获得最高分数，而Sears提供的服务最优。马克斯说，“Sears在服务、交款时间、产品选择和店内行走购物方便等方面都很突出。”

　　他说，尽管他们有不足，但在处理退货方面都表现得很好。“无论是哪个商店，很少有人在退换购买商品方面遇到麻烦。在这方面它们干得很出色。”

　　随着美国经济挣扎以求复苏，折扣商店的生意一直很跑火。下面是“Consumer Reports”杂志用来考量六大折扣商店的四项指标：

　　产品质量：产品质量最好的是Sears和Costco。超过40%的读者称它们的商品质量卓越。其中Costco的电子、音乐、书籍、录影带和五金工具等类商品质量略胜一筹；而Sears的工具、装修设备、草坪和花园设备等家用修缮产品质量得分最高。然而，读者对这些商店销售的服装质量通常不以为然。甚至以“便宜服装”和设计新潮而知名的Target也是如此。认为Target服装质量卓越的读者不足20%。

　　产品选择：Sears、Target和威名百货的产品选择最广。消费者希望购买的商品在这几家商店都能找到，没有出现库存不足的情况。相反，Kmart旗下四家商店中就有一家存在库存不足的情况。

　　投诉：总的说来，顾客对Sears的投诉最少，投诉最多的是威名百货和Kmart。35%的Costco和威名百货顾客对店内过度拥挤的状况不满。超过五分之一的Kmart和威名百货顾客抱怨价格标签丢失或难找。

　　消费者满意度：在这方面，Kmart的得分远远低于其它大型零售商。对Kmart商店感到完全满意或非常满意的顾客只有37%。

　　每位消费者年均花在六大零售商的消费额(不包括日杂商品)为474美元。其中每位消费者花在Costco的年均消费额最高，达870美元，超过40%的Costco顾客的消费额在1000美元以上。

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！