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线上购物的退货陷阱

http://finance.sina.com.cn 2001年12月24日 23:14 新浪财经

  【CBS.MW旧金山24日讯】如果认为耶诞节过后退货令人不胜其烦的话,那么还是先看看线上零售商的退货条款吧。

  线上购物方便、省时,还不用受商场拥挤之苦,但线上购物者在退货时很可能被“宰一刀”。

  专家说,许多退货规定繁琐又不清楚,这不仅打击了消费者的购买积极性,且妨碍行业的成长。例如,WalMart.com要求电脑产品如要退货必须在十五天之内透过邮局寄回,而书籍和CD必须在四十五天之内退回网站,电子商品的退货期限是九十天。

  俄亥俄州调查公司Retail Forward的资深副总裁布拉特(Mary Brett)说,“这是一个巨大的障碍,令许多消费者不愿采取线上购物方式。”

  事实上,该公司调查的线上购物者中40%表示,与其陷入退货麻烦,不如不买。

  虽然光顾传统零售商的网站可以免除退货的运费,但不一定没有任何成本。Target和Best Buy对线上购买的电子和电脑产品退货要收取再进货费用(restocking fees)。

  那么购物者应该如何应付呢?

  如果送到的商品不是你订购的,千万不要拆开包装。这牵涉到是否能够免费退货。例如,如果你拆开了价格为3500美元的膝上型电脑,退货费用可能高达525美元。

  “Consumer Reports”的副编辑丹马克(Stephanie Denmark)说,“所谓再进货费用是不合理的。消费者除非急于购买某件商品,且没有其它网站可以选择,否则最好尽量不要接受再进货费用的退货条件。”

  电子商务调查公司eMarketer的共同创办人、执行长拉姆齐(Geoffrey Ramsey)说,消费者如果希望避免头痛的退货问题,在购物时就不要怕麻烦,应该仔细阅读网站的退货规定。

  有时候,为查阅网站的退货规定或许不得不给商家发电子邮件或打电话向消费者服务部门询问,因为有些网站的退货规定很难找到(就是dell.com和hp.com也不例外)。

  浏览量仅次于亚马逊书局(Amazon)的Columbia House甚至没有在网站上张贴退货条款。那么你只好发电子邮件询问了,但也许不得不等上两天才能受到回音。

  有些网站,诸如Amazon.com和Buy.com,试图缓解这个问题。它们允许消费者将需要退回个人电脑的发货单寄回公司,再由公司上门收回退货,但这项服务仍然是需要收费的。

  购物者还必须注意退货时间的计算问题。有些商家规定从你收到商品之时开始计算,也有的规定从商品离开仓库之时开始计算。例如Apple.com规定,退货必须在消费者收到商品后十个工作日内退回公司才算有效。

  Overstock.com等折扣网站有关退货的规定最为严格。每件退货商品必须收取4.95美元的固定退货费,电子和电脑产品还加收价格的15%。如果退货商品在规定的三十天之后才被退回公司,还必须收取40%的延迟费用。即使你及时寄出退货商品,但因故未能及时到达公司仓库也算退货延迟。

  下面是“Consumer Reports”上列出在线上购物和退货条款方面最受消费者喜爱的网站:

  服饰类网站:Eddiebauer.com、Gap.com和Landsend.com。

  家用电器网站:JandR.com。

  婴儿用品网站:Babystyle.com。

  书籍、音乐和录影带网站:Amazon.com、Barnesandnoble.com和CDNow.com。

  电子产品网站:CircuitCity.com和JandR.com。

  园艺用品网站:ArborandBloom.com和Smithandhawken.com。

  礼品和鲜花网站:AmericanGreetings.com、Egreetings.com和1800flowers.com。

  健康和美容产品网站:Sephora.com。

  家用品网站:Crateandbarrel.com。

  运动和野营用品网站:Fogdog.com和Rei.com。

  玩具和游戏产品网站:KBtoys.com和Toysrus.com。


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