领导者个人的认知总有偏差，一旦有偏差，行动就不能完全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，就要不断修正对自己、世界的看法

　　文|本刊记者 严学锋

　　什么才是让社交网络公司活下去的生命力源泉？“真实，是一剂苦口的良药，无论何种情况，放弃真实就意味着死亡。”人人公司创始人、董事长兼CEO陈一舟[微博]如是言。

　　真实，需要自上而下构建

　　史玉柱[微博]曾给巨人公司立规：下级说上级好话，当场罚500元，但上级不在场时不罚。被罚过的有十几起。史玉柱的逻辑是，爱听好话是人的天性，但需克制，爱听下级奉承的领导，情商一定低，听下级批评如同吃补药，听下级奉承如同吃砒霜。陈一舟骨子里认同这个观点，因为人人公司长期以来就一直推行“极端真实主义”。

　　“如果我们能够给企业构建真实主义的文化基因，那企业将会焕发的活力和迸发的生产力将不可估量，会令所有人惊喜异常”，他说。

　　有一次，公司华北销售总经理曹淼和几个同事一起向陈一舟提一个很尖锐的意见，讲之前大家都有些忐忑，提后，陈一舟不仅没有发怒，还感慨“在互联网公司，我们能有这样敢说真话的团队是能够不断快速发展的基石”。相较以往的履职，曹淼感觉，人人公司的环境基调是鼓励大家做批评的。

　　颇有容人雅量的陈一舟觉得，要让真实主义成为企业基因，就需要在企业文化中对这个理念进行培育和普及，这种普及是自上而下的，唯此才能证明企业高层的重视，吸引员工们效仿。自上而下意味着公司掌门人需以身作则。 

　　在人人公司，下级向他的直接上级提意见将获得鼓励，当然下级也可以向上上级、CEO提意见。陈一舟觉得，真理面前人人平等，希望提意见是面对面的，可以对人，可以对事。

　　兼听善言，和而不同

　　陈一舟之所以拿自己和高管“开刀”，有他的一番道理。他觉得，领导者个人的认知总有偏差，一旦有偏差，行动就不能完全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，就要不断修正对自己、世界的看法。对他来说，面子不重要，重要的是把事情做成、进步得更快。

　　诚然，人的本性是不愿意承认错误的，尤其是在公开场合。陈一舟听到别人批评时也会不高兴，但往往这时他会克制自己，并且心里对自己说，不论对错与否，别人敢说话对自己有好处，只有这样才能鼓励大家提意见。“大家偶尔也会提错误的意见，如果你马上把他打倒，那很多正确的意见以后也不提了，那你不亏了吗？所以不管成熟不成熟的意见，我都听着，让提意见的人感觉很好。而且不管采不采取行动，我都会告诉他，让意见有个结果。大家感觉我的反馈是正向的，这样提意见的人就会越来越多，你的进步也会越来越快。”

　　事实上，文化和谐、员工活跃、绩效显著的创新型企业往往有一个共通之处，CEO善于主动深入群众，积极听取意见，这是企业高管可贵的品质之一。陈一舟一面自己这样坚持，一面也告诫担心没面子、日后不好管理员工的公司管理者：如果连这都怕，那最可怕的事就会发生——你不会进步了。

　　兼听则明。人人公司首席营销官江志强称“沟通是永远不嫌多的”。每当下属提出值得他关注的事，江志强都会多找几个人问、了解情况，假如华北地区的销售压力大，江志强不只会听曹淼的意见，还会找曹淼的下属及相关的人了解，“我会深挖，多维度了解一个问题。如果只听一个人说的，万一他说的不是真的呢？”

　　当然，追求和而不同的结果，言者也需要讲究方法。刚开始曹淼常用很激烈的语气甚至拍桌子来提意见，事情是解决了，但伤害团队协作。其后的他开始学着用正确的方式，向正确的人，提正确的意见。而入职人人公司8年的华东分公司副总经理、性格叛逆从小就不迷信权威的陈高铭敢讲的同时也很讲策略：“像陈一舟是个很友好、随意的人，喜欢听故事和笑话，所以用一些比喻、例子提出自己的意见效果会比较好；江志强非常职业，所以向他汇报就应该用一些数据、案例，讲一些趋势。”

　　领导者的科学理性

　　崇尚真实主义的企业文化，需要制度的有力保障，否则文化虚化，真实主义难以落地生根。

　　“当我们发现管理人员不主动听取意见时，就不会提拔，因为我看不到他进步的一天。如果你想进步得快些，就要定期地非常开诚布公地让你的下级、同级和上级给你提意见，批评你。”陈一舟说。

　　不会提拔并非主观论定，而是跟考核挂钩。陈一舟正考虑企业管理架构和KPI考核体系做进一步的调整，建立真实主义可以流通的渠道。比如，KPI考核不应仅局限于部门的表现进行打分，还应该加入大部门和公司整体的考核参数。这样可以通过绩效奖励的方式，鼓励员工对于企业发展的整体战略建言献策。

　　按照他的设想，这样一来，企业文化和企业的正确科学决策，以及员工的切身利益就紧密挂了钩。换言之，真实主义的普及将给员工和企业带来真真切切的大实惠。

　　陈一舟坦言，真实主义的构建过程不易，时间、精力的投入将是巨大的，此过程需要所有参与者的坚定信仰，持之以恒。像韦尔奇就花费近10年时间，才使得坦诚精神成为通用电气一件理所当然之事。

　　发现真实，秉持真实，其实对CEO的个人素养要求不低，这需要领导者具备相当的科学理性。“多研究历史才能保持极端真实主义。因为和人有关的事物，历史总是在重复着类似的故事”。陈一舟特别喜欢读书，他称创业时的一个最“便宜”的好习惯是不断看书和学习，一年阅览各色书籍数百本。人人公司COO刘健认为，这种好奇心和求知欲应该是陈一舟成功的重要因素。一次到美国出差，陈一舟的行李里放了两百本书，让出租车司机大吃一惊。