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几天前，在家品尝了一顿原汁原味的必胜客披萨。从拨打必胜宅统一外卖电话到外卖先生送货上门只花了19分钟，一句祝您用餐愉快更是暖到心头。热乎乎的披萨，美味的鸡翅，与必胜客店堂食物如出一辙。大快朵颐之时，不禁感叹，外卖服务真好。然而，真正的心情舒畅却在24小时之后，必胜宅的服务反馈热线，从食物的温度到实物的口味，甚至连送外卖先生的服务态度也不忘一并了解。美国大饼的营销真是有一手。
想想也不容易，必胜客在中国开设分店已有年头，逐渐为年轻一族所接受与热爱，然而美国大饼在中国的营销远远不是开几家分店就罢了。必胜宅外卖业务的开发，美国大饼的势力蔓延大有哪儿有人，我开到哪的架势。不同于一般饭店饮食店，经营堂吃服务的同时提供外卖服务，必胜宅的创立可完全以经营外卖为主。当然，有创意还得靠实力。
一样是第三产业，同属服务行业，相比较之下，银行的贴心化、人性化服务还真有段距离。先不说产品的创新，仅这个主动服务意识，银行始终还是有朝南坐的优越感，一时间放不下身价。当然，近年来，随着外资银行的进入，银行间竞争的日益激烈，国内银行还是出现了很大改观，无论是产品还是服务，与国际接轨的程度越来越高。开放式柜台的出现，存贷款利率的进一步放开，外币、人民币理财业务的相继推出，以及各种中间业务的丰富扩展，如今的市民能享受的金融服务是越来越多。然而服务趋向同质化困惑了大家。
实际上，银行完全可以学学必胜宅，大家一起卖大饼，卖鸡翅没关系，你做店堂优质服务生意，我做快速外卖递送；你开在繁华商业区，我紧跟大型中高档生活小区走；各自吸引自己的客户。仅仅靠产品的开发和创新，更新太快且易相互间雷同，而优质的服务延伸却可以无止尽。
问问身边的朋友喜欢去哪家银行办业务，很多都说，公司替我办了某某银行的工资卡，常去他们那儿取点款，办些业务，服务也不错，就成了某某银行的常客了。的确如此，银行间能提供的业务都差不多，一旦固定了哪家的银行卡，基本就锁定成为该家的忠实客户。也有市民手里好多张卡，却因为A银行汇款不用手续费，B银行卖的基金特赚钱，而有重点性的选择。然而，如果说，经常性的在一家银行办业务吃闭门羹或受了气，那估计是再也不会来了吧。
看来，银行在花大力气开发新产品、拓展新客户的同时，也要花大力气想想如何维护好客户，收取部分费用是应该的，毕竟银行提供的服务是有价值的，也需要以金钱的价值来体现，收费只是为了更好的服务。然而最最重要的还是，银行应该尽可能多的提供一些细节、贴心服务，让客户为你的服务所动，成为你永远的客户。上海证券报章文
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