|
刚刚习惯银行卡跨行取款收手续费，又传来跨行查询收费的消息。从小额账户手续费到银行卡“品牌管理费”，银行卡各项业务收费是大势所趋。
天下没有免费的午餐。每一笔跨行取款、查询交易的发生，信息都要先送到收单行，由收单行发给银联，然后到发卡行，发卡行调出信息后再按原路径反馈。这些使用银联网络的成本，要么由银联承担，要么由发卡行承担。现在，银联及发卡行要对自己的网络、AT
M机设备资源收费，本是天经地义。银行卡业务每次宣布收费，之所以会引起社会关注、甚至质疑，或多或少是因为这种“先免费再断奶”的办法，让大家有一种“上套”的感觉。
其实，银行卡业务收费，既有银监会的规定（2003年6月，银监会公布的《商业银行服务管理暂行办法》），又有国际惯例作为背景（万事达、VISA卡等要收取相关服务费）。老百姓仍觉得难以接受，因为其中存在着信息不对称。客户在开办银行卡时，通知书上往往会有一句“此卡相关解释权属于发卡行”，但银行工作人员很少会提醒客户“相关解释权”意味着什么。客户慢慢习惯使用免费业务，按照惯性思维，认为银行卡不收费是正常的。这时，有关部门一纸“通知”，宣布收费了。
“通知”也算是一种信息披露。不过，当信息披露方是政府或垄断部门时，产生信息不对称的原因之一是信息质量不高。即使有关部门就收费做了一些说明，老百姓还有很多问题：开卡时为什么没有提醒客户？这个收费标准是如何制定的？费用国际接轨了，服务能不能跟上？显然，百姓希望信息披露可以更全面、更透明、更及时、更合理。
电子邮箱也是走了一条从免费到收费的道路。网站通过免费邮箱吸引人气，然后对一些高端用户收费，实现利润。对大多数用户来说，仍有很多免费邮箱可以选择。但银行卡与此不同。在没有更好的替代形式之前，银行卡业务的种种变化，客户只能被动接受。
先用免费手段吸引客户，待客户稳定后实行收费，做为新的利润增长点。商业机构以此作为盈利手段，是游戏规则允许的。但商业社会还有契约精神。客户使用银行卡，就是与银行建立了一种契约关系。如果银行利用客户对银行卡的依赖实行收费，一旦客户产生“上当”的感觉，又没有其他途径表达自己的意见，可能导致对有关部门的信任丧失。银联发布消息后，受到社会舆论质疑而暂缓跨行查询收费，某种意义上也是对这种微妙平衡的试探。
| 
