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神秘访客监控外资行销售


http://finance.sina.com.cn 2006年06月01日 10:17 每日经济新闻

  钟宁瑶 每日经济新闻

  中外资银行竞争日益激烈。“神秘访客”这一监控员工的形式,如今已悄然现身外资银行。这是《每日经济新闻》昨从上海银监局获悉的。

  沪上一家外资行负责人透露,“神秘访客”对于银行业,还是比较新鲜的。眼下银
行业竞争激烈,出现这种做法属正常。这位人士透露,“神秘访客”一般是咨询机构,由这些独立于银行的第三方专职人士,监控银行第一线销售人员的职业操守和业务能力。

  去年,由于销售人员对风险揭示不完善,外资银行产品屡遭投诉。为此,上海银监局曾向沪上外资银行下发了要求提示风险的相关通知。银监局尤其强调,外资行须完善销售人员的资质分类机制,防止不当销售,加强对销售人员的监督

考核机制,确保操作的合规性,提高客户的满意程度,改进售前售后服务机制,营造良好服务环境。目前,各外资行都在扩招销售人员,有银行的销售队伍已扩至好几百人。随着销售队伍的扩大,银行自身有必要进行监控。

  对“神秘访客”的做法,上海银监局一位人士表示,这是银行提高服务的好事情。


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