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有计划建立省内会员银行服务的统一投诉受理渠道
本报记者 霍宇力 发自广州
“我们今年上半年将有大动作。”广东省银行同业公会一位负责人日前对《第一财经日报》记者表示，该机构正在制订“职能升级”的计划，“主要的内容是增加行业自律方
面职能，如建立市民对于会员银行服务的统一投诉受理渠道等。”
随着2006年底我国银行业开放大限的逼近以及金融“市场化”改革步伐的要求，广东省银行同业公会最近迎来了首位专职的秘书长，而以往同业公会的秘书长一直都是由理事银行的办公室主任轮流担任。“考虑到今后银行同业公会将需要担当更多的行业自律和行业协调的角色，因此经过广东省银监局党委推荐，银行同业公会理事会选举了专职的秘书长。”上述人士表示，目前新的秘书长已经上任。
与此同时，广东省银行同业公会还计划今年上半年把专职人员的数量扩充一倍，同时还准备搬到面积更大的新办公地点。在中国香港等金融行业充分竞争的市场中，银行同业公会在行业自律、从业人员监管、行业竞争协调、甚至在最优惠利率的制定上，都担任十分重要的角色。而随着金融“市场化”改革的步伐，也对广东的银行同业公会提出了相同的要求。
而广东省银行同业公会所面临的问题中，最为迫切的是解决由于目前国内银行业整体仍较低的服务水平而引起的消费者的普遍不满。近几年来，市民对于银行服务方面的投诉正在急剧增多，而随着银行开始对更多的服务项目进行收费，市民与银行业服务的矛盾正在加剧。
对此，广东省银行同业公会有关人士透露，同业公会打算建立针对省内各会员银行营业网点的投诉的统一受理渠道，并由同业公会统一进行调查和协调。对于属于金融行业普遍性的问题，同业公会将以行业标准的方式进行自律，对于同业公会在其范围内不能解决的问题，将向监管部门上报。同时，对于目前在广东省内开业的外资银行，其数量已经超过境内银行，但外资银行一直仍未能以正式会员身份加入同业公会。据了解，广东省银行同业公会也在考虑制定有关办法，将外资银行吸纳为正式会员，纳入行业自律的范围。
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