建行行长常振明：发展动力来自投资回报压力

　　FN记者 戴磊

　　2005年以来，最受瞩目的中国金融机构当属中国建设银行。几天前，香港方面又传来消息，建行股票的市值已经突破1000亿美元，成为第二大港股，市值排在全球上市银行的第七位。建行行长常振明是这一系列历史时刻的见证者和领导者之一。他本科学习的是日语专业，后在美国纽约保险学院取得MBA学历，39岁时便担任中信公司副总经理。2004年，常振 明走进建行，担任行长。面对外界对国有商业银行上市和中国金融改革的种种疑问，他有着哪些想法？在新的一年，这位曾与聂卫平、陈祖德、王汝南等高手同台竞技的围棋专业选手又是怎样运筹帷幄的？近日本报记者对常振明行长进行了独家专访。

　　记者：在国有商业

银行改革中，建行走在最前沿。从紧张的上市准备工作到建行市值超过1000亿美元，这期间您有怎样的感受和思考？哪些问题是您和建行高层最关注的？

　　常振明：建行上市后，股价上升这么高，也是我们没有想到的。这也反映了投资者对中国宏观经济和中国金融业的信心。但应清醒地认识到，我们还有诸多问题需在今后工作中解决。现在，作为一家上市公司，投资者遍布全球。建行上下能够直接感受到来自国内外股东的投资回报压力，还有规范经营、信息透明的压力，还有提高资产质量和服务效率、改进管理水平的压力。建行董事长郭树清多次提到，股改上市只是万里征程的第一步。

　　建行是中国国有独资商业银行股份制改造的试点之一。改革有多方面任务，最关键的是真正建立起“以客户为中心”的经营理念和相应的机制。“以客户为中心”首先要区分客户，再根据各类客户的需求来提供各种金融服务。这就要求我们在经营机制上、科技支持上、工作流程上等有所改变和创新，这些都不是容易的事，有很多工作要做。

　　记者：在改革中，外界看到的大多是有关总行层面的报道，如何把改革落实到每个分支行？每个员工是否适应了股份公司职员这一新身份？新的一年，建行对他们有没有什么具体要求？

　　常振明：建行有14000多个营业性分支机构和网点，30多万员工。开始阶段，确实有人认为，股改是上面的事，是总行的事，比如成立董事会、引进战略投资者等等，与分支行关系不大。其实，股份制改造不仅是总行的事情，也是每一个分行、支行的事情，更是全行员工共同的事情。要使建行产品有较强的竞争力，把建行办成能够为客户提供最佳服务的商业银行，需要全行上下的共同努力。将“以客户为中心”的经营理念落到实处，需要30多万员工的观念都转变到适应市场经济的理念上来，这样，我们的改革才能成功。

　　改进客户服务，最主要的是每个员工都要时时处处替客户着想，每项交易都尽最大可能做到便利快捷。建行有许多响亮的口号，如“哪里有建设，哪里就有建设银行”，“要买房，找建行”，“中国建设银行，建设现代生活”。这些口号有的是针对公司客户，有的是个人客户。我们要求全面推进差别化服务，也就是区别地区、产业、客户对银行服务的不同需求，提供有针对性的服务。

　　除了对员工提出改进服务的要求外，今年我们将加大培训力度，并在用人制度改革上、薪酬制度改革上做一些积极的尝试。建行的战略目标是为客户提供最佳的服务，为股东创造最大价值，为员工提供最广阔的施展才能的平台。

　　记者：2005年，建行重大举动连连，引人关注；2006年，建行的工作重心落在哪里？

　　常振明：年初，建行召开了2006年工作会议，部署了今年的经营目标和任务。具体任务包括加强市场营销，推进业务流程改造，深化机构改革和人力资源改革，加强基础管理和风险内控，强化信息科技建设，加快实施和战略投资者的战略合作等。在工作会议上，总行向38个一级分行下达了2006年关键业绩考核任务书(KPI)，同时充分吸收各分行的意见并适当进行调整，下达了2006年综合经营计划。这一综合经营计划采取以经济资本为核心的考核方法，经济资本的概念包含着风险与回报的经营能力。到目前为止，各一级分行已分别召开了各自的年度工作会议，并将今年的经营计划一级一级下达到所辖行。

　　记者：建行将采取哪些具体措施保证这些任务目标的实现？

　　常振明：对每个具体指标，我们都有相应要求。比如，我们提出，加大营销力度，关键在于拓展优质客户。在公司和机构业务工作方面，今年是“十一五”规划的第一年，我们希望选择一批好的项目，保持建行在基建项目的传统优势。在个人业务方面，我们提出了改进业务流程、提高服务效率、创新产品、细分市场等要求。我们将有计划地按照统一的标准推进网点建设，加大培训力度和客户经理队伍的建设。并且做好投资

理财产品和传统个人银行产品两条产品线的创新。

　　我这里要特别强调两点：一是处理好发展业务和防范风险、提高效益的关系。任何业务的开展都必须在风险可控、风险和回报平衡的前提下进行，离开风险控制，银行业务不可能健康发展。二是处理好经济资本约束和市场营销的关系。在配置经济资本时，要按照市场和效益原则进行，实事求是，里有市场，哪里回报高就向哪里分配。今年，我们与美国银行合作项目也会有新的进展，全球现金管理、网上银行业务等项目将启动。