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本报讯 (记者 庄士冠) 毕博管理咨询公司日前在全球同步发布了题为“全球银行业的变革———21世纪零售银行模式”报告。报告称，零售业务将成为未来三到五年银行业发展的新亮点，而对高端客户的争夺将成为零售业务的重点。
报告指出，信用卡和个人理财将是中外资银行最早发生激烈竞争的一个领域。
同时，由于高端客户贡献了个人业务的绝大部分利润，对高端客户的争夺成为零售业务的重点，零售业务有向富人银行发展的趋势。
报告认为，竞争规模扩大，业务多元化将是中国银行业发展一大趋势。中国的银行业将通过跨行业并购达到业务多元化经营目的，以提高竞争能力和盈利手段。
毕博管理咨询公司新任大中国区董事总经理高达飞指出，在零售银行的概念上，中外差别很大。在国外，一般谈到零售银行，不是提及信用卡业务和理财业务，而是房贷、车贷以及投资管理等，这些也应该是未来中国银行业的新的利润增长点。而在国外，信用卡业务并不是零售银行最重要的业务，由于赚不到很多钱，所以一些国际大银行的信用卡业务大多是被外包的。
高达飞认为，目前中国国内的银行所谓的理财业务，都是为有钱的客户提供同样的商品，没有明确的客户定义。而在国外，银行需要花很多时间了解客户需求、以及客户所有的财务和家庭状况，然后量身设计理财方案，再加以实现。因此，国内银行要真正做好理财业务，还有一大段距离。
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