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在北京、深圳等城市银行业一片“对个人收取零钞清点费”声中，广州银行业终于跟进。记者昨天从招商银行广州分行客户服务热线获悉，该行近日公布的零钞清点费的收费标准，是针对所有的客户，其中包括企业和个人。而较早前就在广州开始收取零钞清点费的工商银行、建设银行等目前还是向企业收取的。民生银行、广东发展银行、广州农信社等现阶段还没收取这项费用。
招行：是否对个人收费由支行自定
记者昨天从招商银行广州分行有关人士处确认，该行于日前贴出的业务收费标准上，列出了零钞清点费的收费标准(见表)。
由于在贴出的收费标准中，并没有注明是对企业还是对个人收取，记者为此致电广州招行的客户服务热线，客服人员表示，该收费标准对企业和个人都适用。
广州招行有关人士强调，虽然有对零钞清点费的收取标准，但是否收取，给予支行视情况自定权。他解释，从实行这项收费的实际情况来看，各家支行很少向个人收取这项费用，“除非储户真的拿着非常多的毛票或硬币来存款，给柜台带来较大的点钞量，柜员的确花费了大量时间来清点零钞，否则银行一般不会提出收取这项费用。”不过，这位人士表示，如果柜台工作人员根据具体情况向个人客户收取这项费用，必须严格按照这个标准来收费。
工行、建行、农行：向企业收费标准差距大
记者从银行业获悉，目前在广州已经开始向企业收取零钞清点费的银行包括工行、建行等(收费标准见表)。
银行表示，以往许多客户拿着大量的毛票来存款，给工作人员带来大量的劳动量，而且使日益增加的银行柜台压力“雪上加霜”，因此有必要收取费用提高服务门槛。
从上述情况可以了解到，目前各家银行对零钞清点收费的标准相去甚远，一位家住在五羊新城的储户就提出质疑，同是在寺右新马路上，工行、建行和招行的收费竟然相距如此大，各家银行的收费依据是什么呢？
争论
是否涉及不合理收费？
据悉，2003年10月1日正式实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，商业银行可对大额取款业务、零钞清点业务收费。关于“零钞”和“大额”的界定以及相关服务价格的制定和调整由银监会制定。
不过，银行业人士表示，“零钞”和“大额”应如何界定是件让人头疼的事，特别是“零钞”本来就包含着不确定的量，要量化并不容易。不知是否由于这个原因，银监会至今迟迟未公布界定“零钞”以及制定相关服务价格的标准。
不少企业和市民表示，在监管部门没有公布具体收费标准和规定的情况下，银行就匆匆收费，很可能会涉及不合理收费损害消费者权益的问题，因此希望有关监管部门对此尽快有个说法。
为何瞄准个人客户收费？
银行收费行动近期缘何频频对个人客户“开火”？
业内人士表示，除了出于商业利益考虑，银行需要增加中间业务收费来平衡成本支出外，与银行业近年来在个人业务的策略调整也有关系。业内人士分析，一般在个人收费问题走在前列的银行，其个人业务发展已走上正轨，已培养出一批稳定的个人高端客户群，随着个人客户群逐渐壮大，在有限的服务资源下，这部分银行都有意将服务重心逐步向高端客户服务转移。
以招行为例，正是在本月初，该行在全国多个城市率先启动小额账户收取管理费。而此次广州招行率先向个人收取零钞清点费，这和该行需提高服务门槛来专注于为高端客户服务有关。
记者观察
与国际接轨不抛离国情
加入WTO三年来，各大小银行推出新增收费项目之多让人目不暇给，但服务的改进并不明显。
更值得关注的是，银行收费总是先拿小储户开刀，存款多的大客户通常都可以获得费用的豁免，银行称之为“与国际接轨”。
银行是商业机构也需要赚钱，但消费者认为，相对其他行业，银行机构尤其是国有大银行，在许多领域仍处于垄断地位。因此，在推出收费举措，提出要与国际接轨追求商业利益的同时，如果能够同时不抛离国情，不忽略对弱势群体的关怀，不那么高高在上，遇到的阻力可能相应会少一些。
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