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新浪财经讯 艾瑞市场咨询(iResearch)于2005年3月9日至2005年3月31日在多家网站上的联机调查显示，工行网上知名度达到95.8%，居第一位。
调查显示，随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。截至到2004年底，网民中有超过1700万的用户不同程度地使用过网上银行服务。
另一方面，各金融机构网上银行在用户中的知名度也不断提高，其中工行网上银行的知名度最高，达到了95.8%，招商银行和建设银行网上银行的知名度也分别达到了61.9%和58.0%；三家银行网上银行的品牌“金融@家”、“一网通”、“e路通”的知名度也分别达到了53.8%、51.1%和30.4%。iResearch调查数据显示，在网上银行用户最常使用的各主要银行网上银行业务中，选择最常使用工行网上银行业务的用户占到76.7%，用户对工行网上银行的满意度也达到了86.9%的较高水平；其次是招行网上银行业务，用户使用的比例达到11.6%；建行位居第三，该比例约为5.5%。
在用户最长使用的网上银行安全性对比调查中，认为工行和招行的网上银行很安全的用户较多，分别达到了49.3%和46.8%。本次调查还发现，网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行网站的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。此外，调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。
从上述调查数据可以看出，随着我国互联网的逐渐普及和网民数量的迅速增长，网上银行已经得到越来越多网民的认可并逐渐显现出其随时随地、安全、快捷的独特优势。然而，在我国，网上银行要在大众中广泛普通，要成为人们获得银行服务的一种重要方式，仍然任重而道远，即使是在网民中，要达到普及的程度，也有相当长的路要走。这需要政府、银行及媒体的共同努力，通过进一步加强网上银行知识、优势和安全的宣传和普及，通过价格引导等多种方式，让人们充分了解和体会到网上银行的优越性和安全性，进而成为忠实的网上银行客户。这对于加快我国电子银行和电子商务的发展，对于提升我国金融服务水平，更好地满足人们现代生活和理财的需要，都将产生重要影响。
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