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近日，在上海举行的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理”大会上，光大银行95595客户服务中心荣获“2005中国最佳呼叫中心”奖，成为国内银行业第二家获此奖项的呼叫中心，标志着光大银行客户服务水平已跃居同行业前列。
该活动由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院及2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会联合主办，目的为普及和推广客户服
务的理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。
同时，该行还荣获“2005中国最佳呼叫中心管理人”奖，和“2005中国最佳客户服务代表”奖。
光大银行秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，贯彻服务兴行战略，于2004年7月在有光大银行分支机构的大中城市同时完成切换新一代95595客户服务系统、正式启用。采用国际先进的软硬件平台，涵盖全行多业务品种、多渠道系统，业务涉及储蓄、阳光借记卡、阳光贷记卡、对公查询、外汇买卖、银证通、开放式基金、各种代缴费业务以及各种金融与非金融信息查询；服务渠道包括自助语音(IVR)、人工坐席(CSR)、传真(FAX)、短信(SMS)、邮件(E-mail)等，为客户提供全方位服务。在业务范围、地域范围、运营管理上，利用呼叫中心行业专业化绩效管理标准与银行服务特色相结合的绩效管理指标，努力实现运营管理的数字化、专业化和精细化，不断提高运营效率。
95595客户服务中心在客户服务和交叉营销方面发挥着越来越重要的作用。将成为光大银行的客户联络中心、电话营销中心、电子业务处理中心以及信息采集中心，促进全行业务的健康、持续发展。(李景辉)
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