招商银行重庆分行何以在成立短短四年多时间里，树立起“科技领先、服务一流”的银行形象？其根本原因就是该行始终如一地推行“以客户为本”的经营理念。

　　四年多来，招行重庆分行先后为重庆的交通、电力、通信、城市环卫等基础行业和三资企业提供80多亿人民币和8000多万美元的贷款，累计实现利税破亿元。营业机构增至现在的11家。

　　招商银行“一卡通”发卡量已达70万张，卡均存款是重庆同业的5至10倍，储蓄存款增幅居同业第一。

　　网上企业银行服务1999年7月问世以来，功能不断升级，已成为重庆行政事业单位和工商企业首选在线理财工具，客户数量达到1100多户，交易金额突破200亿元。

　　创新是为了满足市场需求

　　几年来，招行重庆分行注重了解和研究客户需求，市场要什么我们就推什么，并根据市场反馈的信息，利用自身科技优势，作好金融服务的创新，在重庆的金融服务史上刷新了多项记录。

　　1998年6月，率先实现一卡通证券转款服务，满足了股民客户随时调拨炒股资金的需要。

　　1998年8月，招行一卡通进入重庆市POS消费联网不久，就率先实现全国POS消费联网、ATM自助取款机全国联网，满足了频繁到外地出差的客户持卡消费或随时取款的需要。

　　1999年9月，率先实现一卡通自助缴纳手机费服务，手机客户可通过电话银行自助缴纳手机费，满足了客户缴手机费不跑移动电话公司营业厅的需要。

　　2000年5月，率先实现一卡通“手机银行”服务，满足了手机用户利用手机即可进行包括转帐、查询、证券服务、外汇实盘买卖等个人理财服务的需要。

　　2000年9月，率先实现一卡通打IP电话服务，满足了客户不用买IP卡也能打IP电话，并节省70%长话费的需要。

　　2000年10月，率先实现一卡通证券买卖服务，满足了股民客户使资金调拨和股市交易更加方便、灵活、快捷的需要。

　　2000年11月，率先实现一卡通缴上网费服务，满足了广大网民客户足不出户缴上网费的需要。

　　2001年5月，率先实现一卡通上163网服务，满足了广大客户不受时空限制申请上网开户、缴纳上网费用的需要，并免收开户费，客户还可以节省上网费三分之二。

　　近几年，招行个人理财新品种的推出可谓好戏连台，使广大客户在感受时代高科技步伐的同时，更享受到越来越贴近个人生活的金融服务。招行入驻重庆不久就推出了综合性的自助银行厅服务，之后增设营业网点时，自助银行厅都是同步亮相，24小时为广大客户提供极大便利，成为一家真正“不睡觉的银行”。

　　以服务赢得客户信任

　　招行重庆分行为完善客户服务作了大量工作，比如，设立了大堂咨询、网上银行业务演示台，最近分行营业部又在尝试叫号服务，即客户无需排队，省掉了客户排队等候的繁琐。

　　招行还建立和完善了客户监督机制，做到有投诉必处理，并将处理结果及时通报客户。分行还聘请了一些客户作监督员，定期召开座谈会，了解客户的建议和意见。这种高度重视客户意见的作法，增强了客户对招行的信任。对于这个办法，领导层统一了认识：宁可委屈自己，也不能委屈客户。

　　让客户享受服务

　　招行人认为，既然各家银行都在推行优质服务，那么招行致胜的秘诀就是把服务变成“客户享受”。招行在重庆还只有一个网点的时候，就被很多市民所熟悉，那是因为每逢周末在闹市区总有招行的大型宣传活动，招行人把精彩的文艺表演带给过往群众享受的同时，也向他们细说了招行的服务。很多人就是通过招行的大型展示会走进了招行的营业大厅，成为招行的客户。

　　去年5月，招行又在重庆刮起了一股领跑互联网的旋风，联合11所院校开展“校园网上行”活动。一时间，网上理财、虚拟银行成为大学生们的热门话题。

　　为了让广大客户熟悉外汇买卖、境外汇款和国际现金卡业务，招行多次组织有关知识讲座，宣传主动、到位，使招行的外币存款无论是增幅还是增量都在同业中名列前茅。

　　最近招行与渝中区地税局合作推出电子纳税服务，即纳税人在税局大厅同步办理申报缴纳税款，保证了税局“出票额”与“入库额”的一致性，还省去了纳税人在银行和税局之间的奔波。