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　　进入夏季以来，消费者购买及使用空调的越来越多。在空调销售市场火爆的同时，相关问题也随之增多。北京市消费者投诉中心5月份接待有关空调投诉、咨询达300多人次。

　　据北京市消费者投诉中心统计，消费者反映的主要问题集中在空调的产品质量和售后服务上：

　　一是产品本身存在质量缺陷。个别经营者把库存积压空调作降价处理，使质量关难以严把，导致空调安装后短期内即出现故障无法使用，令人愤怒。

　　二是虚假承诺误导消费者。当前，空调市场供大于求，竞争异常激烈。少数商家为了招揽顾客，利用消费者急于购买、使用空调的心理，通过广告等形式向社会做出“购机后24小时安装”的承诺，消费者闻之纷纷选择在此购买。可一旦交付全款后，不但24小时内安装不上，商家还会以无货为由，一拖再拖。佟先生于5月19日在某电器商城购得一台空调，商城承诺第二天安装，可他一直等到5月25日也未来人安装。其间，他多次打电话催问，商城却总是让他耐心等待。无奈之下，他愤而投诉。

　　三是售后服务电话不好打。近来消费者反映维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。如李某去年购买的空调，在今夏使用时却发现不制冷，于是火速拨打售后维修电话报修。但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线。李某接连拨了3天也没拨通，情急之下拨通12315进行投诉。此外，还有消费者反映，报修空调时与维修人员约定修理时间，维修工满口答应一定按时前往，消费者请好假在家等候却空等一天不见人影。

　　四是个别厂家服务欠佳，也给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时使用水钻，由于操作失误，大量污水外溢，将消费者家中刚装修好的木墙围浸泡，木墙围风干后出现许多裂缝影响了美观。消费者要求赔偿，厂家却置之不理。

　　另外，空调生产厂家倒闭、售后维修点撤消，无法保障提供维修服务也是消费者投诉的主要原因。

　　空调是“三包”商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确的规定。消费者应掌握一些法律常识，以有力维护自身合法权益不受侵害。