今年3月15日，又到一年一度的消费者权益保护日，林寿法想起交涉无果的卡西欧计算器事件，心里就极为气愤，对于日本卡西欧公司对中国消费者的漠视和傲慢，林寿法感到无法容忍。他同陈华提出，卡西欧计算器事件并未了结：“我们应到12315投诉，一定要让他们给我们一个说法。”

　　当天，在崇和门广场临海市工商局设立的现场投诉接受点，举报投诉中心主任娄依斌 等接受了林寿法和陈华的投诉。

　　陈华说，卡西欧的技术缺陷不光是他和林老师两人的问题，全中国有这么多的用户，卡西欧必须对我们有一个交待。“日本人对中国消费者爱理不理，1996年起我就向‘卡西欧’反映了计算器的质量问题，但他们在市场上的销售依然如常进行，且没有在技术上进行任何改进。对消费者具一定的欺骗性。”

　　陈说：“‘三菱帕杰罗’问题通过消费者到消协的投诉，已取得了实质性进展。我们对卡西欧质量问题最后能得到圆满解决充满信心。”

　　临海市工商局举报投诉中心主任娄依斌告诉记者，3月15日，他们接受了林寿法和陈华的投诉后，当天下午，他和同事潘国斌专门到临海市耀达商场、台州购物中心等，从计算器柜台上随机抽取了卡西欧fx-3600pv、fx-3800p、fx3900pv的计算器(卡西欧fx-3600p已退出市场)进行测试，其运算结果与消费者投诉的情况完全相符。同时，他们还抽取了国产的几款计算器进行测试，其运算结果均为正确值，没有出现卡西欧计算器运算的错误结果。

　　随后，临海市工商局“12315”中心和临海市消费者协会便着手进行了调查。经多次打电话向卡西欧上海销售公司和卡西欧电子(中山)有限公司联系，上海方面回复了一份传真，表示投诉的这几款计算器，其内部演算为11位(显示10位)，计算过程中，对内部演算的最后3位进行处理，此3位的值为001到007时，会强制性地舍去000，此3位为993到999时，会强制性地舍去为000。并认为卡西欧计算器不存在技术缺陷，不存在产品质量问题，在第10位数字上出现的差错属于正常范围。还表示，如果还有什么问题，由他们公司的律师来解决。

　　4月11日，卡西欧电子(中山)有限公司的副总经理木神弘明和两位相关工作人员到临海，与林寿法、陈华及临海市工商局、临海市消费者协会的有关人员进行了会谈。会谈中，卡西欧始终不承认其计算器的技术有问题，并说“2舍3入，7舍8入”是卡西欧公司内部承认的规则，所以这些错误仍属正常范围。林寿法、陈华等当即表示内部的规则并没有在说明书上说明。

　　当林寿法、陈华等质问：“1996年就已将问题告诉日本公司，但为什么至今未对这些误差进行改正，且市场还在不停地销售有问题的计算器”时，卡西欧方面回答：“因为卡西欧计算器在中国很受欢迎，单在上海每年的销量就达10万台，所以目前不会停产。而且广东省中山市产品质量检验所给他们出具的检验报告认定其产品是合格的，因此在中国市场上是允许销售的。”

　　去年惹出风波的东芝笔记本质量事件，如今已经演变成官司，数名消费者已经委托律师，对东芝笔记本提起集团诉讼。再加上接连出现的三菱“帕杰罗”越野车事件、松下手机承认并声明GD92等两款手机有质量问题，曾被视为国际知名产品的日本货，因这几起“问题日货”事件而让中国消费者重新审视日货。

　　为了解消费者的直接感受，《北京青年报》委托勺海市场研究公司对京沪穗三地主流消费人群进行随机调查。调查对象是家庭月收入在2500元及以上家庭中，大型家用电器，如彩电、电脑等购买的主要决定者，年龄在18周岁至55周岁，获得有效样本610个。

　　调查发现，三城市居民对日货的共同印象是“外观设计吸引人”、“不断创新”、“高质量”、“技术领先”。这几方面都达到近50%，47.7%的人认为日货是“高质量”。

　　比较三城市的差异可以发现，上海市民对各项指标的评价都较高；而北京市民则态度鲜明：日货确有其优点，但是缺点也特别明显；广州市民对日货各项评价指标都比较平均。

　　调查结果表明，有37.4%被调查者认为，“日货事件”对其有“很大”或“较大”的影响，有21%的消费者表示“今后我肯定不买日本货了”。

　　中国消费者在对待日货事件上，总体态度是理智战胜情感。

　　记者日前拨通了卡西欧上海销售公司的电话，该公司一位姓王的小姐告诉记者，卡西欧公司正在积极解决这个问题。

　　卡西欧日本总部董事长将亲自到中国处理此事。她说：“卡西欧对消费者提出的问题一向很重视，在计算器的操作和内部设计上已经尽自己最大努力给予了解释。”王小姐表示，近日，卡西欧总公司会出面解决这一问题，日本公司总部的四位董事都将特地为此前来中国。

　　近日，关于卡西欧计算器的质量问题，会给予消费者一个正式的说法。

　　陈华和林寿法是何许人也？他们又是怎样发现卡西欧问题的呢？

　　林寿法，台州卫生学校的数学老师，1984年涉足数学领域，今年53岁。

　　1994年底1995年初，林寿法专攻数学勾股数研究，需要大量借助计算器。当时，林手中由学校配备的正是卡西欧fx-3600p型计算器，在推勾股运算时，林惊讶地发现2的31次方居然等于2147483647，是一个奇数！再看卡西欧的产品说明书中赫然有一条为：输出值准确度在第十数位为正负1。

　　但“2的n次方都应该是偶数”是一个小学生都清楚的数学常识。林寿法本能地觉得卡西欧计算器的内部演算有问题，在办公室多次提起此事。但绝大多数老师没把它当回事。

　　陈华，台州卫生学校的物理兼计算机老师，1988年起从事教学工作，今年34岁。

　　1996年初，学期即将结束时，林寿法再次在办公室提起卡西欧的问题，引起陈华注意，当时陈华正在使用卡西欧fx-3600pv计算器，他在计算器上一试，发现了同样的问题。陈华与林寿法一样觉得这是一个不合理的现象。对卡西欧的内部演算产生质疑，所不同的是，陈华将之付诸于实干。放假后，陈华一股脑地钻到了对卡西欧内部演算运行的求证中。整个寒假，陈华走哪儿写哪儿，想到什么就记下什么，由于在一些地方找不到完整的稿纸，他经常随手捡一些废纸片就记录下来。

　　陈华从亲戚朋友那儿共收集了十几款计算器，有进口的、也有国产的、甚至无品牌计算器。经过反复演算，陈华发现其它计算器都无类似问题。而卡西欧计算器2的33次方的运算结果则已与正确值误差为3，超过说明书允许范围。这时，陈华认为计算器的芯片设计可能有问题。他开始检查对数，结果，果然问题多多。1-100的对数都存在不精确的毛病。更为严重的是，在不精确的对数上再取反对数，也不会复原。现在，陈华已经可以肯定卡西欧计算器芯片的设计有问题。

　　发现了卡西欧的问题后，陈华马上写了一份学术报告，考虑到卡西欧是一个专家林立的国际性大公司，陈华迟迟不敢投稿。经过再三思量，1996年4月，陈华第一次发了一封传真信给日本卡西欧总部，提出了奇偶数的问题，要求卡西欧总部能给予合理解释。卡西欧答复是：将说明书上输出值允许1位数误差的条款传了回来，表示属于产品允许范围。陈华又把自己的研究成果全部传了过去。但卡西欧总部始终回避技术问题，最后甚至说大陆许多人都在用，唯有陈提出问题，可以给陈换一台能达到陈工作精度要求的计算器，除此之外，卡西欧公司无法作出任何答复。

　　历时一年左右，陈华给卡西欧先后发了10封投诉信，没有得到任何实质性答复。

　　据陈华和临海市工商局演示介绍，卡西欧系列产品，fx-3600p、fx-3600pv、fx-3800p、fx-3900pv，全部存在同样的问题。其在运算时出现的误差主要有：

　　(1)2的31次方以上的运算结果都为奇数。

　　如：2的32次方为4294967295，而正确值则应为4294967296；而2的33次方为8589934589，正确值应为8589934592。

　　(2)5的14次方运算结果是6103515626，为偶数，应该为奇数。

　　(3)十位数的个位和十位数字为9、9时，只要加上0.3就会进位。

　　如：1234567899＋0.3＝1234567900，小学生都知道，结果应该是1234567899.3。

　　(4)十位数的个位和十位数字为0、0时，一定加上0.8或以上值才会进位。

　　如：1234567800＋0.7＝1234567800，而且不管加多少0.7都不会进位。如1234567800＋300.7＋200.7＋100.7＝1234568400，正确值应为1234568402。该误差要多大就有多大。

　　(5)对数和反对数运算出错。

　　如：log36＝1.5563025再进行反对数，结果为35.99999994正确值应返回为36。不同城市消费者对日货质量看法的符合度

　　观点

　　产品质量的确大不如以前好了

　　这是正常范围的质量问题，我们太敏感

　　不管怎样，日本产品的质量比本国产品强

　　如有需要，从质量看，我倾向买日本货

　　日本产品太令我失望了，今后我肯定不买日本货了

　　这些问题不会改变我对日本产品的印象

　　我们对于日本产品的质量要求太苛求

　　这些质量问题对我的实际生活没有太大影响

　　北京

　　3.74

　　2.83

　　3.34

　　3.18

　　2.20

　　3.15

　　2.11

　　3.08

　　上海

　　3.44

　　2.87

　　3.48

　　3.25

　　1.89

　　3.26

　　2.24

　　3.45

　　广州

　　3.47

　　3.15

　　3.66

　　3.42

　　2.80

　　3.42

　　2.72

　　3.66

　　总体

　　3.55

　　2.95

　　3.49

　　3.28

　　2.30

　　3.28

　　2.36

　　3.39