——晨报独家采访华泰财险公司总经理助理臧家瑞

　　这两天，新闻媒体报道了市工商局将对带有垄断性的行业进行专项整顿的消息，保险业首当其冲。对此，各方人士反响强烈，讨论积极。作为保险行业的从业者，保险公司到底看法如何？昨天上午，记者对华泰财产保险股份有限公司总经理助理臧家瑞进行了专访。

　　说到此次讨论，臧家瑞首先表示，大家现在非常关心保险业，这是一件好事，表明保险业在社会经济中正在发挥越来越重要的作用。中国的商业保险业，是随着改革开放的历史进程而逐步发展起来的。总体来说，还是一个相当年轻的行业。既然年轻，就难免有这样那样的不足之处，也就更需要社会各界的关心和帮助。目前在这样的社会主义初级阶段，在由计划经济向市场经济转型的发展时期，对于我们民族保险业相对来讲，还是很脆弱的。特别是我们华泰财险这样的股份制保险公司，成立不到5年，从诞生之日起就面临着激烈的竞争，发展起来相当不易。我们作为新生的保险公司，本身就是市场化改革的产物，我们也希望有一个公平竞争的市场环境，靠产品、管理和服务赢得市场，实现企业的发展。加入WTO在即，这也是保险公司面对市场化竞争的必然选择。所以，我们和广大保户一样，是反对搞行业垄断的。

　　谈起现在参与讨论的各方人士所依据的标准，臧家瑞认为，应该把保户利益放在第一位，以此作为判断、衡量的标准。商业保险，是直接接触广大群众的服务行业，是对社会保险的重要补充。所以，对其不正当竞争、限制竞争行为的判定，一定要全面、准确、客观，要依法办事，以理服人。说起垄断，其实要从几方面去理解，其一，保险公司和银行一样，属于金融业，国家法律目前对金融保险业的经营主体资格及其经营行为是有许多限制规定的，这样做的目的，还是为了在社会主义市场经济发展不够成熟的现阶段，保障国民经济的健康运行和维护人民群众的根本利益。应当把这一点和垄断分开。其二，保险过去有很浓厚的计划经济色彩，而不是商业行为。大家可以回想一下，在80年代末以前，保险跟某些机关一样，“门难进、脸难看、话难听、事难办”。原因很简单：垄断。由于几乎是独家经营，不出垄断才怪呢！直到90年代前后，随着金融改革的深入，陆续成立了多家保险公司，真正意义上的商业保险业才在国内出现。保户作为消费者开始有了自主的选择。保险公司也逐渐明白，要赢得市场，赢得客户，就必须走出门去，为保户服务，让保户方便。现在我国已有大小保险公司数十家，垄断正在被逐渐打破。其三，确有一些保险经营单位、代理人和某些特殊行业，利用消费者对保险产品和保险经营方式不够了解，搭车售保险，甚至强买强卖。在这方面，保险公司利益和信誉也受到很大损害。我们对这种垄断行为也是深恶痛绝的。我们认为，加速改革开放和市场的法制化建设，是解决垄断和不正当竞争问题的关键。因此，市工商局对垄断性经营活动进行专项整顿，我们是支持的，因为我们也不希望自己公司的利益由于垄断和不正当竞争行为而受到损害。同时，我们希望对于垄断和不正当竞争行为要有科学和准确的界定，要靠理性和法制解决问题。以市场为中心，以客户为导向，是我们公司始终不渝的经营指导方针。我们惟一的希望，是以优良的产品和优质的服务，赢得市场和保户的认可。对于垄断行为，我们同广大消费者一样，是坚决反对的。

　　以车险为例我们有话要说

　　身兼华泰财险公司车险部总经理的臧家瑞对车险业务非常熟悉。他说，现在大家所讨论的热点问题之一，就是保险公司指定修理厂和配件。这里面，有着一个逐步摸索的历史沿革。保险公司对于受损汽车的修复处理，经历了三个发展阶段。1990年以前，有的保险公司自办修理厂。到1990年，变成定点修理。从1996年起，演变为推荐修理。车险，关键是一个修复问题。在1990年以前，基本上只有一家保险公司。自办修理厂，实际也是为了解决当时的就业问题。但是，后来发现管理起来相当困难，就逐步停办了。1990年后，开始了定点修理的阶段，一般一个公司指定若干家修理厂。然而在实践中，不少保户有意见，认为保险公司有强制行为，而且经常把修理厂的技术问题(比如：速度慢、质量差)，转嫁给保险公司，影响保险公司的信誉。搞这种定点，保险公司费力不得好，得不偿失。所以，从1996年起，保险业开始不允许定点修理，改成推荐。这是从保户的利益出发，进行的一项改革。现在，北京的修理厂有几千家，情况相当复杂。一般的汽车保户，当然对于修理业不熟悉，所以出险以后往往要求我们保险公司推荐修理厂，他们觉得放心。这是很自然的，所以保险公司就要考察、联系几家知根知底、技术过硬的修理厂，作为推荐的对象。在这里面，就我们公司而言，的确没有强制行为。

　　讲到修理厂，自然就要说起配件了。现在车辆出险如此多，跟配件质量的关系很大。选择哪个修理厂，修理厂用好件还是次件，差别可就大了。拿关键的配件玻璃来说，我们推荐的是福耀品牌。道理很简单，人家是上市公司，质量上乘，出口德、日。至于价格，比进口的同类品牌要低，相当公道。不怕不识货，就怕货比货。推荐国内名牌，我们保险公司拿钱，给保户上好品牌的玻璃，保户凭什么还不乐意呢？汽车玻璃，是马虎不得的，一旦用了次品、差品牌，很容易使司乘人员致伤或致残。当然了，我们也知道，玻璃的价格相差极大，能差到几倍、甚至上十倍。但是，为了保护的人身安全，我们坚持推荐优质品牌，让保户心里踏实。这是一种正常的商业行为，而且应当受到鼓励。当然，我们将充分尊重客户的意愿，客户永远保留自愿选择的权力。

　　臧家瑞最后表示，感谢晨报的广大读者对保险业的支持。希望通过此次讨论，大家能够提高保险意识，加强对于保险业的关注，使得年轻的中国民族保险业能够健康发展，朝气蓬勃，满怀信心，迎接加入世贸的挑战。马健