今天开始,出境旅游将严格遵循旅行社、游客双方签订的《上海市出境旅游示范合同》条款,一丝不苟地照章办事。然而,本市各大经营出境游的旅行社从内部获得消息:“五一”黄金周,出境游加班航班可能大幅提价。一方面,旅行社与游客签订了包括价格、服务在内的详尽的出境游合同,一方面,又可能面临着意想不到的机票涨价。“五一”黄金周未到,旅行社就开始感慨:假日旅游经难念。
由于出境旅游的特殊性——需有近一个月的时间办理护照、签证,本市各大出境游旅行社大多在3月初即开始销售“五一”黄金周的出境游,而此时,航空公司并没有出台“五一”黄金周期间的机票价格,旅行社就根据多年假日期间的机票价和多方打听来的航空公司内部消息,猜测“五一”机票价,在此基础上确定出境游价格。据透露,各大出境游旅行社推测的节日机票价为比平日上涨500元左右,今年“五一”出境游价格据此而定,面临激烈市场竞争的旅行社,谁也不愿定出偏高的价格而失去市场,但又不能定得太低从而承担过多的风险,如何在不知确切机票价的前提下确定假日旅游价,成了旅行社的“假日旅游第一难题”。
这几天,从航空公司传出内部消息,“五一”黄金周加班机票价的涨幅可能在600元至1100元,并且航空公司可能将执行节日机票价的时间从以往的4月30日起提早到4月27日,得知这一内部消息,旅行社开始大叹苦经:如今的出境旅游平均毛利只有150元,机票如此上涨,旅行社肯定亏本。如果机票涨价的内部消息在下周航空公司下发的正式文件中得到确认,“五一”出境游可能会出现不小的波折。旅行社与旅游者已签订了详尽的出游合同,以机票涨价为由向旅游者补收费用,肯定会遭到来自旅游者的质疑:我有合同、发票在手,凭什么涨价?旅行社可能有的选择不外乎两种:一是承担全部的经营风险,出境游市场做得越大损失也越大;二是根据有关旅游管理条例进行退团处理,并按规定赔偿旅游者5%的损失,这样做,旅行社的损失得到了控制,但牺牲的是旅行社的信誉。
今天起全面推行的《上海市出境旅游示范合同》规范了旅行社和旅游者的权利、义务及承担的相应责任,但旅游是一项涉及到吃、住、行、游、娱、购诸多环节的行业,直接面对旅游者的旅行社,要多方协调好交通、宾馆、饭店、景点、商店各个环节,那么,谁又来协调、规范旅行社与吃住行等旅游相关行业的行为呢?“五一”黄金周出境游可能遭遇的机票涨价,为进一步充实、拓展、规范“示范合同”又提出了新课题。
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