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3月30日下午，柯达公司亚太区总部。在阳光明媚的会客室里，刚刚上任两个月的柯达公司亚太区主席兼总裁安瑞如约而至。这位和气的“老外”递过一张名片——这其实是一张相纸，上面除了名址，还有这位新任主席精力充沛的笑容。
两个月来，关于柯达的新闻显得有些过多了。不仅有“99元相机播种计划”、“九万九当老板”、“网络数码服务计划”等显示出柯达的雄心勃勃，还有令人不太愉快的“质量
投诉”以及赚尽眼球的“合资风波”。安瑞觉得，是走到前台来的时候了。
于是，有了下面的这番对话。
我期待与乐凯的讨论取得进展
记：刚才说到跟乐凯的关系是既有合作又有竞争，现在市场上盛传，柯达与乐凯合资的瓶颈就卡在商标、经营权和股权三方面，双方互不相让。柯达是否会为合资作进一步的努力？
安：两个企业合作可以有不同方式，可以在不同领域，诸如生产、营销等等。目前我们仍在寻找双赢的机会。
柯达与乐凯还在继续讨论，我们期待能够获得进一步的进展。乐凯最终与谁合作还取决于他们自己的决定。我认为企业探讨合作时有一个共同点是可以考虑的：一起做大影像市场这个蛋糕。这样对双方的长远发展才是有利的。我们两个企业都希望给消费者带来良好的形象，比如让消费者觉得我们在环保方面是有贡献的。我们觉得重要的是柯达的品牌是被消费者认同的，同时我们总是在尽力把最新的产品和服务带给消费者。这不单是指传统的胶卷和相纸，还有数码的产品。
记：柯达如何看待与乐凯合资的意义？会尽多大的努力达成这个目的？
安：我们会继续与乐凯进行探讨，找出一个对双方都有利的合作方式，希望能够随市场的发展找到一个更适合的方式。我非常尊重乐凯的管理层，让我现在对他们合资决定作出进一步的评价是非常困难的。
记：您与乐凯的管理层是否熟悉？交情怎么样？
安：我曾经与乐凯的总经理杜昌焘先生及其他管理人员见面不只一次。至于交情，你也应该问问他们(大笑)。我们进行了非常友好的对话，我也非常尊敬他们管理层人员的能力。
记：假设乐凯与富士的合作能够成功，这对柯达会有什么影响？
安：这是个很有趣的问题。(略思考)这要视乎他们具体的合作内容是什么。最重要的是在市场当中取得用户的信任。消费者考虑的不单单是价钱，还有产品的质量、便利的程度等等。很重要的是，消费者是要考虑品牌的，消费者对品牌的信赖是有一个感情基础的。我们还是认为给消费者带来最多的价值，让他们对质量最有信心非常关键。对柯达来讲，我们的胶卷是在国内生产的，是完完全全针对消费者的需要生产的。在我们的生产厂房，生产程序也是非常规范、非常环保的。客户到柯达快速彩印店时，他们也能得到质量的保证，因为柯达一直积极地与这些店家合作，协助他们做好服务。
总结一下，对消费者来说，最终需要的是对品牌的信心，在整个拍照和冲洗的过程当中能够得到感情上的满足。
我在两周内两次见到朱基总理
记者(以下简称“记”)：我注意到，在柯达公司的会议室里挂着两幅图，分别是中国政府及上海市政府组成的结构图，上面还有各位领导人的头像和姓名。这是否能够说明柯达与中国政府之间的良好关系？
安瑞(以下简称“安”)：没有政府的支持，我们在中国12亿美元的投资不会取得那么大的成功。这个支持不仅来自中国中央政府，也来自各个地方政府。在发展这个行业的过程当中，除了自己必须付出的努力，得到政府的支持是非常重要的，继续保持这个友好的关系也非常关键。同样重要的是，我们还要很清楚地了解中国的状况。
在过去的两个星期当中，我接受了朱基总理的两次会见，一起参加会见的还有温家宝副总理。这虽然不是单独的会见，而是参加一个论坛，但是这个机会可以让我了解中国未来五年里改革的方向，也可以让我知道作为一个外资的企业怎样对中国作出更多的贡献。我感觉到，中国政府正在大力推进各项改革措施，以促进经济的发展。而这种发展对柯达是一个积极的信号。
记：安瑞先生是2月1日上任的，到现在整整两个月。这两个月之中发生了很多事情，诸如合资风波、质量投诉等等，您对自己这个阶段的工作怎样评价？
安：我们非常重视客户对质量的要求，从拍摄的胶卷到柯达的相纸乃至在柯达快速彩色店的服务，都应该让消费者满意。送上最好的照片，这是我们的承诺。
我们在处理质量投诉时首先要了解问题所在，要了解为何出现这样的投诉，并找出解决的方法，同时我们确保这些问题不会再次出现。我们也会跟客户沟通，并让他们了解我们将采取什么措施避免问题再次出现。客户投诉也可以帮助我们不断进步，因为我们可以找出做得不好的地方进行改善。最近发生的一个事情比较复杂，解决起来需要比较长的时间，但现在已经基本可以解决了(指昆明几位摄影师投诉柯达胶卷质量及解决问题的态度和速度——记者注)。
乐凯与富士谈时，双方都表示还没有达成协议。我们与乐凯过去几年一直有对话，到目前这个对话还没有中断，我相信两个企业有竞争也有合作——这两者并不矛盾，可以并存。我想我们跟乐凯有共同的目标，就是把市场做大。我们两个企业都在进行感光生产，也有包装和营销，目的都是给消费者提供最好的产品。
目前，在生产方面，我们引进了完善的程序，采用高标准，同时建立了强大的团队；我很高兴地告诉你，我们在中国的所有工厂，包括厦门、汕头及无锡的三个感光生产厂以及位于上海的器材生产工厂均已经得到ISO140001的国际环保认证，这就是说工厂已经达到了全球环保的标准。至于建立团队方面，我们也给员工很多培训的机会，让他们有进一步的发展。有一点值得说明，我们在国内企业员工大部分实现了本土化。我可以举一个例子：我们在无锡的冲印套药厂，到今年夏天，所有的员工都是本土的员工，只有一个是“老外”。在营销行政部门，现在的主管基本都是本土员工。回顾柯达在中国的起步阶段，管理层基本都是以“老外”为主，我们后来使用一些来自台湾和香港的员工，到今天一步步实现了本地化。
此外，柯达正在尽力拓展服务网络，这个网络是与一些合作伙伴共同拓展的，包括那些柯达快速冲印店的老板。我们要通过这个渠道把更好的服务和产品带给消费者。同时也包括一些为我们提供生产物料的供应商。
记：“新官上任三把火”，您的这三把火准备怎样烧？
安：我的第一个目标是做好全系列产品的质量，进一步提升柯达品牌的知名度；第二是发展市场，这不单单指民用的市场，也包括专业的市场，如医疗影像市场、商业系统市场、娱乐影像市场；第三要建立一个完善的生产系统，同时也进一步提升柯达员工的能力。在发展过程中有不同途径和方法，但目标只有一个：把市场做大。
现在10个中国人每年只拍1卷胶卷，美国人则是每人每年拍3.6卷，你说中国的市场还有多大？
我们帮助百姓给照片“变脸”
记：北京晚报的读者大部分都是普通百姓，柯达下一步准备为普通的中国居民做些什么？
安：第一，我们要把最好的产品与服务带给消费者，这与柯达在全球其他地区的产品和服务是完全一样的。第二，我们引进新的产品、新的服务，让广大百姓以更多、更有创意的方法分享他们的照片，这种方式不仅是传统的，也可以通过数码的方式。刚刚在上海开业的柯达快速彩色数码影像店，就引进了一些新的数码服务和零售概念。
我们在上海还有一个产品开发中心，主要工作是针对本土市场开发新产品，它曾开发过一个超相像数码速印系统，开发时是针对中国市场的，现在已经分销到全世界。这个中心主要侧重于数码产品的开发和研究。另外，我们可以通过全国6000家快速彩扩店这个网络为消费者提供更大的方便和更多的新服务。如最近推出的在连锁店里出售IP电话卡等等。
记：能否详细地描述一下在未来的数码影像店里消费者能够得到哪些服务？
安：一方面是刚才我提到的超相像系统，通过这个机器，不需要底片就可以复印照片，另外也可以拍一些数码的证件快照，可以立刻看到照片的效果，并且选择自己最满意的一张。另一方面是数码彩扩系统，消费者可以制作个性化的贺卡、带照片的名片，就像我刚才给你的那样。通过它，价格可以进一步降低，也可以更有效率地制作大量的照片。我们的目标是希望通过互联网让消费者制作、定购个性化照片。还有一个服务是刚刚推出的照片光盘，你可以把照片存在光盘里，回家自己作修改，再拿到店里打印成照片。这只是其中很少的一部分，更多的我们还在企划之中。
记：中国百姓家庭拥有数码相机的还不多，您如何看待数码服务在中国的前景？
安：我相信数码相机是有成长前景的。因为它的确有好处——可以马上看到照片，也可以把这些照片传到很远的地方。但是，在输出方面有进一步发展的空间，因为打印数码照片还比较贵。我们在继续努力，为消费者解决使用中的困难。比如我们最近推出的新锐88数码彩扩服务就可以大众化价钱，把数码档案打印成传统照片。
我们相信数码照相机有很好的发展前景，但对传统照相机的市场也不构成威胁，因为它们是有并存空间的。如果你使用数码相机，就需要用很多时间整理照片，因为你需要存档。电脑用三四年之后如果要更换，这就需要对照片作重新的整理。而传统照片的底片就可长期保存。在日本，去年很多人买数码照相机，同时买传统相机的也很多，基本是各占一半。廖雁
所属专题：富士欲与乐凯合资
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