三大疑问困扰空调安装业

　　本版撰文／时报记者 施业传

　　近日，安装难的问题困扰着中国出口，刚刚进入中国空调出口前五强的格兰仕海外部负责人对记者称：现在国际上普遍存在安装收费滥的三大疑问：

　　疑问一：管线如何计价？

　　是“管线如何计价？”，例如，空调安装时的管线较多，往往出现厂家备用管线不够长，需要临时加长，一般规定加长1米就增收50元，最常见的争议就是发生在两条并行的高压管与低压管上，由于这两条管是缠在一起的，是按1条管收费，还是按2条管收费？目前国际上还没有定论，但国际空调巨头们倾向于按1条管来收费，如果按2条收费，2米长就要向消费者多收100元，在欧美国家就要多收10美元或10欧元以上。

　　疑问二：保修单项收费？

　　保修期是双向收费还是单向收费？一般空调都有1～3年的保修期，保修期原则上是不收费的，但由于厂家的安装往往是委托社会力量帮忙，一些不太正规的安装队伍就利用消费者迫切安装的心态，在保修期内就向消费者收费，同时又向委托厂家收取代工费，代工费是应该由厂家给的，但消费者不应付费，杂牌安装队利用消费者的粗心大意骗取100元左右的暴利，厂家对杂牌安装队存在一个监管难的问题。

　　疑问三：高空作业如何收费？

　　高空作业如何收费？首先是如何界定“高空作业”，欧美国家的标准是10楼以上，而中国的标准一般是楼层在四层以下的消费者不会碰到高空作业费，四楼以上就要收高空作业费，“四楼”是不是高空也没有定论，楼层越高，收费越多，大多是采取安装队与消费者“面议”的形式定价，由于国际上没有一个约定俗成的惯例，所以高空作业费就泛滥成灾，出现了几个怪象：1.将“高空”的定义由“四层”变成“二层”，一些杂牌安装队对二楼或三楼的住户照样收取高空作业费，使二楼和三楼的用户吃哑巴亏；2.按空调界的安装惯例，一般从上往下吊的安全吊绳和从下往上伸的云梯都是不收费的，但许多杂牌厂家照样收取30元左右的“设备费”；3.高空作业费的定价一般不应超过空调本身价格的5%，大多定价在50元左右，但许多杂牌厂家收取的高空作业费往往超过空调的50%，有时甚至超过空调本身的价格，许多高楼大厦发生了“装空调比买空调还贵几倍”的怪事。

　　尽管格兰仕光波空调的技术含量高，更需要高水平的专业安装，但格兰仕对于联合国际空调巨头推出“国际空调安装惯例”显得胸有成竹，作为中国空调的“出口大王”，格兰仕深感国内安装市场的混乱不利于其内销的快速成长，所以及时推出响应欧美时尚的“简装空调”。与去年同比增长260%之后，格兰仕预计2005年总销量会突破600万台，使内销与外销一样比翼双飞，从而实现微波炉与空调的两个“世界冠军”的大会师！

　　相关链接

　　四大招数教你识安装

　　国际空调巨头均很重视安装问题，“要识别一个安装队的是否属于阳光安装，就要过资质关、信誉关、灰尘关与瑕疵关等四关。”格兰仕有关负责人对记者称。格兰仕的“阳光四关”有助于广大消费者认识真假阳光安装，其“望、闻、问、切”的四大识别方法如下：

　　首先是资质关(又称望关)，对于上门安装空调者，一定要检查有无安装资格证，否则投诉无门或索赔无效；其二是信誉关(又称闻关)，要了解该安装队是否名声好，代理的是名牌空调还是杂牌空调，安装员的言谈举止是否文雅得体；其三是灰尘关(又称问关)，一般装空调会有很多灰尘，要过问厂家是否有办法利用一些简易的手段将灰尘降到最低；其四是瑕疵关(又称切关)，安装空调时可能会有一些零配件要更换，一定要谨防以旧充新、以次充好的行为，将有瑕疵的空调配件换上，留下维养隐患。

　　为了保证空调安装的安全与服务质量，格兰仕推出了两大特色，一是组建安装“特工网”，格兰仕在每支安装小分队中都安插了“特派员”或“教导员”，既参与安装操作，更要监督安装队员的工作态度，同时也承担与用户亲切沟通的重任，将枯燥的安装工作变成一次亲情营销，格兰仕“爱心特工”名扬天下；二是推行服务“雷锋卡”，许多安装负责人必须定期向总部汇报服务与投诉的实情，填写“雷锋卡”，在安装队伍中开展“寻找雷锋”的恩想教育运动。

　　不少空调专家认为：格兰仕在微波炉上的成功就是先做国际市场，再向国内普及，如今格兰仕空调竟然不声不响地做到了中国出口第二及世界出口第五，可能是在静悄悄地复制“微波炉世界第一”的成功模式，作为空调“五虎将”的格兰仕，在率先推出“简装空调”之际，勇敢地向安装黑幕挑战，标志着中国空调一线品牌在2005年将产品竞争提升到了安装竞争的新时代！?