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作者：张翼编辑：于东辉
海尔的一举一动，从来都是各方关注的焦点所在。对于诸多以“炒作”为能事的“外向型”企业来说，海尔则是他们“比附”、“效颦”的对象。
此前，海尔中央空调服务模式再度升级，最新版本的“服务168”模式日前正处于全
面推行中。
10月中旬，奥克斯中央空调公司发动所谓的“十月服务革命”，号称投入总预算超过3000万元强化中央空调售后服务，免费上门为全国近3万套奥克斯中央空调“体检”。
国内中央空调市场还不是国产品牌的天下，奥克斯的“十月革命”也远不足以颠覆国内中央空调之服务格局。但综观国内中央空调市场，服务瓶颈愈益明显，中央空调行业服务警报已然拉响。
“家用空调的售后服务保障是5～10年，而中央空调的售后服务保障普遍只有一年，从价格投入上讲，中央空调比家用空调大的多，而保修时间反而如此短促，这合乎情理吗？”屡为中央空调服务投诉所累，南京市消费者协会副秘书长宋振华不无激动地指出，“中央空调的售后服务亟待改善和强化。”
众所周知，在中央空调领域，服务因其高度的专业化仍然是行业发展的瓶颈，也是众多商家进入这个领域的最难迈的门槛之一。目前，在中央空调服务规范方面，国家至今没有一个系统的体系和标准。因此无论是工程用户还是家庭用户都急切盼望中央空调服务的升级换代。
“三分制造、七分安装，中央空调的特色所在。家用空调需要服务，而中央空调更需要服务。”接受本报记者采访时，南京市装饰行业管理办公室主任朱炳生指出：“国内中央空调市场存在着一个极不正常的惯例：工厂控制不了产品的安装过程，安装者在产品安装中留下质量隐患首先担责的是工厂。”
服务不正规的祸源在“不规矩企业”。近3年来，我国中央空调生产企业已从上世纪不到20家猛增到100余家。其中，年销售10亿以上的规模企业不到10家，30%的企业年销售额仅有几个亿，60%的企业年销售只有一两千万，有的甚至只有几百万。长期以来，国内中央空调市场有“三级”之说，第一级是高价品牌，一般由大金、日立等洋品牌占据；第二级为国内知名品牌，如海尔、美的、科龙；第三级便是臭名昭著的“三租工厂”(指租工厂、租设备、租执照的生产企业)，他们价格低廉，市场竞争的主导方向全在人际关系。“三租工厂”的存在严重扰乱了中央空调的市场竞争秩序，既影响行业的健康发展，又影响企业自身的技术进步。
“租用别人闲置设备来搞生产完全无可厚非，既避免重复投资，又节约投资成本。”奥克斯中央空调副总经理嵇成峰话锋一转，“遗憾的是，长此以往势必出现‘三不利’：不利于技术进步，不利于行业快速发展，不利于市场的整合与竞争。”
为把无工厂、无服务、无实力的“三租工厂”逼出市场，奥克斯发起组建了国内中央空调行业第一个“讨伐联盟”，联合300多家经销商封杀“三租工厂”产品。
奥克斯的这一做法虽然赢得了部分经销商的支持，但反对者亦不少，他们的观点是，“中央空调市场竞争已经公开化，工厂不应采取限制手段来控制市场，奥克斯的做法有点过火”。
假以时日，中央空调的市场容量将是家用空调的两倍。来自权威部门的预测表明，2010年前，国内中央空调市场容量将扩充至450亿～500亿元。嵇成峰对记者说：“市场需要前期培育，提升服务档次就是培育消费市场，作为生产厂，要市场就要不惜投入抓服务质量，不要市场就尽早退出。”
2004年，国内中央空调总容量将突破100亿元，快速增长的中央空调市场正是居民住宅。
正如科龙中央空调营销总监潘征军所言，“市场需求的猛然放大给了‘三租工厂’鱼目混珠的机会。”市场需求不等于销量，服务和价格将是决定国内中央空调市场普及快慢的瓶颈。如果工厂的售后服务提升到一个新的高度，价格持续走低，户用中央空调的普及将提前在3年内到来。
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