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本报讯 (记者 郭安) 昨天准备出国旅游的张先生终于兑换到了外汇，因为兑换外汇，他还被银行耽搁了一天。
家住西四附近的张先生说，本来他是准备昨天出国旅游的，可因为银行原因，他就被迫推迟到明天了。
他还讲了这一段经过：为了兑换外汇，10月1日晚上，他还特意致电中国银行客户服务处，在得到肯定有兑换网点答复之后，10月2日一大早，他来到学清银行网点兑换，可银行的工作人员却表示，银行无法兑换外汇，不过可以去西三旗的一银行网点兑换，于是他又赶到西三旗。使他没有想到的是，得到的答复是机器故障无法兑换，并告诉他可以去昌平一兑换点。看着时间快到中午了，于是他最后也就没去。
针对此事，记者致电采访了中国银行客户服务中心投诉部的郝小姐，她表示，确实接到了张先生的投诉，银行也对他表示了道歉。
她还解释，银行兑换外汇业务的时间是每周一到周五。节假日、双休日都停止兑换，主要是此期间，外汇汇率非常不稳定，容易给银行、顾客方面造成损失。但今年十一开放一些兑换点主要是为了市民的方便，之所以造成张先生的情况，主要是各兑换网点之间与技术部门协调出现了问题，银行以后会对这方面进行改正，加强银行网点之间的沟通，避免类似的情况再次发生，努力让顾客感到满意。
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