北京商业零售业外资超市赢得高满意度

　　本报讯 (记者 黄玉迎) 北京质量协会昨天公布的2004年北京商业零售业顾客满意度测评结果显示，商场、购物中心的抱怨率高于其它业态。顾客的抱怨主要集中在促销信息不够准确、服务质量有待提高以及夸大商品性能等方面。在零售企业顾客满意指数的前四名中，有三家都是外资超市，分别是普尔斯马特、易初莲花和欧尚。

　　测评结果显示，京城商业零售业顾客满意指数、忠诚指数较去年有小幅回升。其中 顾客满意指数为72.7%，比去年上升5.4%；顾客忠诚度指数为50.5%，比去年上升1.8%。