|
政府不支持 消费者不关心 业界反应积极
记者 张文凌 本报昆明9月23日电
国内首个“导游小费制尝试团”9月22日在争议中启程。这个由15名游客和1名导游组成的旅游团当日从昆明转机抵达丽江，开始了为期5天的丽江、大理、昆明游。这个旅游团是
杭州大厦旅行社和云南海外旅游总公司组织的。
在发给游客的行程表上，旅游公司写明：“‘导游小费制’尝试团，每天20元，完全实行企业化行为，坚决不允许导游私自索要小费。”
旅游公司告知游客，付小费完全自愿，游客可根据服务质量给多给少或不给。付费方式为一天一付。行程结束后，全部小费平均分配给全陪导游、地陪导游和驾驶员3人。
云南海外旅游总公司国内部有关负责人袁郡说：“我们和杭州大厦旅行社共同尝试小费制，不仅仅是为获得报酬，更是为了提高导游服务质量，改善旅游业的滥价局面。”
两家旅游公司规定：这个团全程安排金牌导游服务；全程只能进3个购物店，各段不得增加购物点，不得强行要求购物。
杭州大厦旅行社总经理张玲中表示，每天20元的小费收取标准，是参考了港澳和东南亚地区的小费标准制定的。之所以一天一付，是为了促进导游的服务质量。“如果哪天没有收到小费，导游就会考虑自己的服务是否有质量问题”。
“这实际是将过去在业界早已暗地操作的行为公开化，让实践检验小费制究竟会给旅游业带来怎样的影响。”袁郡说。
两家旅游公司承认，这种尝试不仅是对中国游客传统观念的动摇，也与国家法规相抵触。
国务院1985年下发的《导游人员管理条例》规定，导游不得以任何方式索要小费或私自收受小费。但业界很多人士认为，该条例已不适合目前旅游业的发展。
导游收小费在业界是一件心照不宣的事，但由此也导致了旅游服务质量下降和市场混乱。据旅行社估算，即使一个优秀的导游天天带团，每个月也只能拿到2000元左右的工资。这种付出与回报不成比例，使旅游业人才流失严重。
对“导游小费制尝试团”，云南省旅游局“不赞成，不支持”，一些消费者也认为，他们在与旅行社签订的合同和支付的费用中，已包含了提供优质服务的条款，因此不应另付费。导游收入低是公司的事，消费者没必要替企业付工钱。
业界对此却反应积极。昆明市导旅协会一位负责人说，在游客自愿的前提下，小费是肯定导游优质服务的方式。鼓励游客付小费，目的是借助物质刺激改善旅游业的服务水准，与国际接轨，“所以小费也可以称为优质服务奖励费”。
| 
