家教中心陷阱重重 家长有理也无奈何

　　主持人：北京市的甄女士怀着让孩子提高学习成绩的愿望，给孩子在一家目标家教中心报了名，结果不但孩子的成绩没有提高，反而掉进了这家家教中心设下的陷阱。

　　解说：甄女士，北京市人。儿子今年高中毕业，为了让他考上一个理想的大学，今年1月18号，甄女士到太平洋大厦“学而优”家教中心给孩子报了名。

　　甄女士：当时呢是承诺的孩子是400分 学费是1万5千块钱

　　解说: 这家家教中心叫目标家教中心，因为它要给每一个报名的孩子确定一个要达到的学习目标；为甄女士的孩子确定的目标是高考400分。更重要的是，它答应家长，经过辅导达不到目标的，中心可以全额退款。

　　甄女士: 未达到的目标 就是则甲方承担全额退款责任

　　解说：说是全额退款，但合同还暗藏着另一个退款条件，不过条款列在了合同的后面，甄女士当时根本没有注意到，家教中心的工作人员也没有特别指出这一点。

　　甄女士：她就是说你回去看看合同什么的 根本就没强调说的给老师打90%说的你就不退你款了

　　解说：这一个条款是这样规定的：家长对老师授课评定为A级的课时占总课时90%以上的不退款。家长对老师授课评级与退款的比例A级的课时占总课时90%以上的不退款；A级的课时占总课时80%~90%退款10%；低于80%，家长应及时通知家教中心，双方协商解决办法

　　解说：甄女士没有注意到合同中的细节，是因为当时的注意力全部放在与家教中心商议授课时间上了。家教中心许诺每周保证4小时的基础上，可以根据学生的学习情况，延长授课时间。听了家教中心工作人员的许诺，甄女士才在协议上签了字，但是事实并非如此。

　　甄女士的孩子：他承诺的是我一天的时间都可以用那个老师 但是老师到一定的时候 到两个小时 自动要求加钱 最后就把他换掉了 但是这一换就对我的分数有很大影响了

　　解说：家教中心还承诺针对甄女士的孩子制定一个学习方案，但实际上课中，从来没有老师提出过制定方案这件事。

　　甄女士的孩子：从开始到最后教的时候 他没有任何的计划给我看 而且家教来的这 一共来过三个学生 这三个学生从来没提过有这计划的事 我还特意问过 完了他们说 这三个老师说过 说 咳 这都应付事儿的 没有任何计划

　　解说：每次上课，都要求家长给家教老师打分。看过前面退款条件的观众就会知道，给家教老师打分和退款比例直接相关。但家长好长时间都没有意识到它们之间的关系，总是照顾这些做家教的大学生。

　　甄女士：因为家教老师比自己的孩子也就大个两三岁 这样的话咱们拿老师也当自己的孩子 作为自己的孩子一样对待 要是每次给他打分的话 要是打不好的话 这样孩子会 老师肯定有情绪 再一个跟他的经济也是挂钩的

　　解说：经过一段时间的家教辅导，甄女士的孩子的成绩不但没有提高、反而下降了。

　　甄女士的孩子：在没请这个家教之前 我每次考试基本能拿到 能达到一个阶段 但这回考完试以后 就不怎么样了 反而要相差好几十分

　　解说：今年8月，甄女士知道孩子高考落榜之后，心情难平。她要求家教中心按照承诺全额退款；但打电话、上门要求，多次努力都没有得到退款。这天她再次来到了这家家教中心。

　　2004年8月17日，北京市海淀区 “学而优”家教服务中心。

　　甄女士：那你怎么不履行前边的合同啊 是不是 你干嘛履行后边的合同啊 后边我没看 我不知道 要这么着 对不对 你前边履行合同 你达不到400分 不达到400分 全额退款

　　家教中心工作人员：郭老师是怎么说的这事 他有没有给您安排解决的时间

　　甄女士：又拖了一个礼拜 来了电话了 说您这个啊 就履行合同吧 您已经签到 够达到90%以上了 履行合同完事 一分都不退 就这么说的

　　解说：家教中心告诉甄女士，她给家教评为A级的课时达到了90%，家教中心根据协议，不予退款。其实有同样遭遇的家长不止一位。就在我们为甄女士的投诉来到家教中心的时候，正好又碰上祝女士，也是来投诉的，她介绍了自己的情况。

　　祝女士：在报纸上介绍 看到学而优 说如何提高孩子成绩 我们就来到太平洋大厦 学而优来咨询 当时给我们的承诺是 孩子就是通过一个测试 孩子能上去 能达到前15名 我们跟他签的合同 让我们交1万3 现在孩子通过孩子考完试了 他没有达到那个水平 所以我们过来来跟他协商 怎么解决这件事情 他(家教中心主任)说是退款希望太渺茫了

　　解说：有甄女士、祝女士这样遭遇的家长不是一个、两个。来看一组家长得不到这家家教中心退款的报道。

　　北京晨报 2004年3月29日 目标家教合同条款暗藏陷阱 学生史小航，辅导费9500元，排名持平，中心拒绝退款

　　法制晚报 2004年07月26日“目标家教”交钱容易退钱难 学生李朵朵，9000元辅导费，排名下降3位，中心不同意退款

　　京华时报 2004年7月27日 考生落榜家教中心拒绝退款 张女士，交纳3万元辅导费，二类本科分数线未达标，分文未退

　　解说：为了解决甄女士的问题，我们找到了这家家教中心所在地的消费者协会，协会办公室陈主任接待了我们。

　　北京市海淀区消费者协会主任陈铁柱：一年多来啊 广大的消费者 对于学而优的投诉 已经创出了我们海淀区多年以来的针对一个案件和一个企业的投诉之最 从去年的年初到目前为止 投诉量已经达到了一百多起 有一部分消费者经过我们的调解 得到了退款 但是这个退款呢 他是交了一万块钱 最后经过我们调解 学而优同意的 大概也就只是在个四千五千 或者是三千四千

　　解说：受到一百多次投诉，这家家教中心为什么还在正常地营业？因为它是在工商局正式注册的公司，工商局负责监管，但不能介入公司和家长之间的民事纠纷。家教中心搞教育工作，教委是否应当管？教委答复：他们管社会力量办学，但这家家教中心不够审批标准，也不属教委管辖。北京市海淀区消协的陈主任透露了这样的消息。

　　北京市海淀区消费者协会主任陈铁柱：这里边的问题就比较复杂了 由于“学而优”的这些主办人都是一些高学历、高智商 并且通过六年的企业运转 掌握了很多经验 他们所签订的合同 里边有很多消费者一时理解不了的东西 或在操作之中很难掌握的一些东西 所以 它的主要这种陷阱形式 还是在它的合同里边 达不到这个目标的时候 由于受它的合同限制 或者说受它这里边暗藏的好多伏笔的这些影响 家长往往都得不到退款

　　主持人：投诉的家长很多，目前都没有得到满意的解决。除非我们能够发现协议中有严重的法律漏洞，否则是帮不上家长什么忙的。

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