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本报讯(记者 杨滨)
随着“十一”黄金周的临近，旅游高峰期也即将到来。昨天，北京市消费者协会系统对一些旅行社在旅游合同中存在的11条不公平格式条款进行公开点评。市消协投诉部有关负责人告诉记者，在市消协今年受理的旅游投诉中，几乎件件与霸王合同条款有关。而其中消费者最反感的就是旅行社擅自改变行程的“告知”规定。
记者注意到，在消协此次点评的11条霸王条款中，有6条是旅行社利用不公平格式条款，减免自身责任。比如，北京神舟国旅集团在合同书第2条第1款规定：“在不减少景点的前提下，甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利。”消协点评认为：此条款不公平之处是旅行社可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容，这种调整属于单方变更合同，侵害了消费者的公平交易权。
有3条是利用合同格式条款，增加消费者义务。比如，北京神舟假日旅行社有限公司在合同书第2条备注中说：“报名出现自然间(单男或单女)请补交房差或视情况安排三人间”。消协点评认为：旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非消费者过错，而是旅行社组织不当造成的，不应强迫由消费者补交房差。该合同格式条款侵害了消费者的公平交易权、知情权、自主选择权。
还有两条属于旅行社利用合同格式条款，规定不对等的权利义务。比如，北京青年旅行股份有限公司在合同书第4条第3款规定“甲方(消费者)因故申请取消原订旅游计划，乙方(经营者)可按下列情况处理：48小时内至24小时之前，收取全款30%的损失费；”，合同书第4条第4款规定“乙方(经营者)因故取消原订旅游计划，48小时内至24小时之前取消的应按全款10%赔偿甲方(消费者)”。消协点评认为：经营者、消费者双方支付违约金数额不同，该合同格式条款侵害了消费者的公平交易权、自主选择权。
市消协有关负责人表示，一些旅游服务企业在旅游合同中设置种种不公平格式条款，侵害了不特定多数旅游消费者的合法权益。因此希望通过此次公开点评，使全社会都来关注不公平合同格式条款侵害消费者权益的问题。也希望各旅游服务企业能以坚持公平、平等的原则修改制定合同，为消费者提供一个放心的旅游消费环境。
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