杭州旅行社推行“小费制” 交20元可不购物_产经动态_财经纵横

杭州旅行社推行“小费制” 交20元可不购物

http://finance.sina.com.cn 2004年09月02日 07:15 青年时报

　　□时报记者屠千嵋

　　重点提示

　　以后出游，可能要给导游付小费了。

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　　8月中旬，广东中旅在全国率先推出“小费制”，引发轩然大波。如今风波尚未平息，昨天，杭州大厦旅行社又成了浙江第一个“吃螃蟹”的旅行社。

　　杭州大厦旅行社的总经理张玲中认为，导游小费合理化，将是解决目前观光游成“购物游”的最好办法，也是解决当前导游投诉较多的最好办法。

　　缘起

　　旅行社首次要求游客

　　每天付20元小费给导游

　　昨天，前往杭州大厦旅行社报名参加“昆大丽VIP旅游线”的游客将会发现，在行程明细单上会出现类似“如果服务满意，请支付导游小费(20元/天)”的字样。

　　旅行社指出，收小费并不是强制的，游客自愿支付，并可上下浮动，如果对导游服务不满意，可以不予支付。

　　“昆大丽VIP旅游线”全程4晚5天，4飞，住4星级以上的宾馆，是杭州大厦旅行社“金假期”的王牌线路，目前市场价3998元。

　　而用于这条线路的导游，则是杭州大厦旅行社里最好的导游，号称“金导游”。

　　作为回报

　　将减少一半购物点

　　作为收取小费的回报，旅行社规定，导游在行程中要减少一半购物点(只能安排3个)，而且剩下的购物点观光价值和购物价值都高，不存在欺诈游客的现象，减少导游乱收回扣的可能。

　　事实上，推行小费制，杭州大厦旅行社并不是第一家。广东中旅早在半个多月前，在全国率先推行“小费制”。

　　此举当时在国内曾引起轩然大波，游客们普遍存在疑虑，担心导游一面收小费，一面带着他们去购物乱收回扣。

　　对此，杭州大厦旅行社经理沈向科说，购物和旅游并不矛盾。作为六要素之一，购物也是旅游中的一大需求，关键是不把游客带到宰客的购物点，不让游客上当受骗。而且每天的购物点不应过多，不能让观光游成为“购物游”。

　　沈向科说，这次推出的“昆大丽VIP旅游线”，4天时间减少到只有3个购物点。而且，去的购物点如七彩云南等，都是富有民族特色的地方，以前从未有游客因为去这些地方购物而投诉导游。

　　沈向科还说，旅行社已经承诺，一旦导游让游客产生过度购物，引起投诉，他们还会对导游进行惩处。

　　旅行社认为

　　给小费可提高服务质量

　　旅行社表示，20元/天小费的收取标准，不是胡乱制定的，而是参考了港澳和东南亚旅游的小费收取标准。

　　但和出境游不同，小费结算方式并不是最后一天收取，而是一天一付。旅行社认为，这样将便于导游提高服务质量：如果第一天没有收到小费，导游就会想尽办法提高服务质量，尽量在第二天使游客满意。

　　据了解，如果“昆大丽VIP旅游线”首发团成功，杭州大厦旅行社决定将于国庆节期间，在其标准较高的国内游“金假期重点系列团”中，大规模推行小费制。

　　-纵深

　　目前流行的说法是

　　做导游不如摆水果摊的

　　从杭州市今年七八月的情况来看，旅游服务质量投诉已经占到旅游投诉的三成以上。主要表现为：缩短旅游行程、增加购物时间、观光游变成了“购物游”、导游服务未尽职责等。

　　而分析其原因，则是因为某些旅行社刻意压价，一味挑起价格战，使得导游收入随之降低，一些导游不得不靠增加游客购物时间、多收回扣，来保证自己的收入。

　　事实上，在当前导游界，流行的一个说法是：做导游不如摆水果摊的。

　　据杭州大厦旅行社介绍，当前的旅行社，已经越来越成为一个微利行业。而作为一个专职导游，每个月只有600元底薪，带团每天有50元的补助。也就是说，即便天天上班，最优秀的导游，每个月也只能拿到2000元左右的工资。

　　这个收入与导游的付出，明显不成比例。一些导游不得不靠增加游客购物时间来增加自己的收入，从而形成观光游成“购物游”的恶性竞争。

　　广东推行后反响不错

　　“小费制”可能将形成行规

　　导游收小费，在世界上很多国家都存在。国外对于小费，是一种表达谢意的方式，是代表客人对服务人员付出劳动的尊重，同时体现客人的修养。

　　但在国内，目前还没有“付小费”习惯。在国内出境游时，旅行社不得不经常把小费的数额单独列出，提前告诉游客：比如东南亚游每人每天20元，韩国游为每人每天30元，德国游每人每天6欧元(约为人民币60元)。

　　目前国内旅行社的普遍看法是：相对于带游客购物收回扣，小费是公开透明的收入，有利于提高导游的服务质量；而回扣则容易产生暗箱操作，且没有约束，成为目前导游屡屡被投诉的重要原因。

　　因此，杭州大厦旅行社的总经理张玲中认为，“小费制”将是解决目前旅游界大量导游投诉的最好办法。

　　事实上，据了解，8月中旬广东中旅推行“小费制”后，反响不错。8月30日，广之旅、南湖国旅也表示要尝试在部分团队引入“小费制”，广州的国旅假期还呼吁制定行规，令小费规范化，使之向有利于游客和旅行社“双赢”的方向发展。

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