金融外包大趋势

　　于葵/文

　　趋势1 金融服务外包将持续迅猛增长

　　2003年以来，金融服务的外包从“涓涓细流迅速汇成一股洪流”。有关分析人士指出，这场金融外包的高潮，事实上还仅仅是一个开端。随后，金融企业中后台服务的职位也 将大量迁移海外，甚至一些中高职位也难逃外移的命运。

　　同时，中小企业中一些劳动密集型服务和交易处理业务也将被BPO与技术结合的外包形式所替代。有关机构预测，欧洲的运营过程外包(BPO)市场将在2007年达到3.9亿美元，美国的BPO市场将主要集中于金融与健康保险领域。

　　趋势2 大企业热衷自建海外外包中心

　　目前，已经有超过一半的金融企业，在选择金融外包服务模式时，通常选择利用其“隶属自己的海外延伸机构”(即该企业海外地区自建的全权持有的企业分支),而不再考虑将其业务活动包给第三方海外外包提供商。2002年开始有一些企业开始启用这些在印度、中国等地区自建的机构从事为金融客户服务的工作，而2003年之后，这种趋势明显地在加速。

　　同时，过去一些承接欧美公司临时业务的海外第三方外包提供商，如今已被“归化”为企业内部职员成为海外延伸部门，他们对公司的上下环节及外界的诸多关系直至企业的名望都负有无可推卸的重要责任。这种外包模型已被视为一个整体，其业务和运营与母公司已经是密不可分，在这个企业内海内外大系统中，外包操作中心必须表现为提供运营过程业务服务的主力，欧美委派业务的企业必须有能力表现出对其外包分支的强力控制能力。

　　趋势3 商业操作与IT混合外包

　　近一年，在金融界掀起的离岸外包潮流不仅来势汹汹，而且还展现了外包业务的一个新面孔——BPO(business-process outsourcing运营过程外包)，即许多大型银行争相将其操作管理中一些具有特殊功能的业务派送到海外；离岸外包业务从一般IT服务扩展到金融服务领域，外包的商业模式也从一般软件配套服务进入了运营操作过程承包，运营过程与高技术(BPO与IT)外包业务正在合拢，并即将形成一个更加完整的外包服务供应链。

　　以前IT领域的外包，注重提供桌面协助，大型数据系统或网络的连接等服务，而自从运营过程(BPO)外包实施以来，越来越多的外包买家要求他们的供应商提供包括IT产品的一揽子服务。

　　客户的新要求拉近了BPO与IT双方的阵营。去年，外包买家除了对价格的关注，更希望外包商提供更高水平的高效率服务，这些都要求外包商尽快设计出一套(BPO与IT)搭配完备的服务菜单。今年这种趋势表现得更为突出，可以说现在的外包买方已不再分割BPO与IT，他们直接要求供应商给出一套完整的服务计划。

　　趋势4 近岸-两岸—多岸

　　随着欧美金融企业向海外迁移的提速，海外外包市场更进一步走向成熟，这个领域的操作模式已经孵化出若干新运作模型，并冠以新的术语:

　　- 近岸(nearshoring)；

　　- 两岸(twoshoring)；

　　- 多岸外包(multishoring)。

　　多岸客户服务地点操作，即外包是通过一个地区分支应对多个地区用户，其好处是，可以利用完善的基础设施，建立起规模的专业队伍，提供最有价格竞争力的服务。

　　这些海外外包中心，同时还在提升处理复杂财务事务的能力，特别是他们在针对不同地区与国家的财政、法律、经济与人力资源上的研究与服务操作，将具有极为突出的国际化服务优势。

　　趋势5 细分市场趋向窄范围高深度

　　外包市场里一些专精特定业务的外包提供商，正在刻意躲避被其它供应商收购的命运。这些纯细分市场专精特定领域的外包提供商目前很受欢迎，接下来，他们有意向外包市场的纵深发展，并试图依靠纵向业务取得主导控制力。

　　这类专精式外包供应商不仅有良好完善的客户渠道，而且具有受到客户验证的外包操作模型。他们十分注重自己的核心业务，并要继续发挥自己的特殊功能。比如：一些专精应付账款业务操作的承包商，决不轻易涉足其它像应收账款等账户的服务业务。据说，大多数欧美外包买家都是从这类应付账款起步外包的。专家预测，在近期，细分市场的专精业务发展还会十分强劲。

　　这些提供特殊专精功能的外包商，今年以来正在集中精力研磨他们具有深度的专家型外包业务，力图依靠改善工作流程实现最佳效果，并配以高科技的智能应用，创造出新的知识资本，借以大力减低成本。目前，这些精于某项特殊功能的外包商们为了保持其竞争力而加大外包业务的难度。然而，在他们加大难度的同时，掣肘因素已经隐现，在发展中地区寻求高级合格人才就是一个很大的难题。

　　趋势6 离岸外包市场有待整合

　　有关专家指出，由于目前的离岸外包市场上有太多零散的小范围供应商，大大增加了外包买方选择的难度。很多欧美公司都表示，不希望同时与15家或20家不同的BPO外包供应商交易。 分析人士指出，那些在市场上占有突出位置的供应商，在即将到来的外包市场兼并战中将握有主动权，而新组合的外包供应商将进一步形成经济规模以降低成本，增强实力。为此，专家警告欧美企业，在选择外包商时，务必要对该供应商的未来发展方向有所了解。

　　趋势7 外包特殊功能的金融服务

　　欧美的大银行大多数开始从外包部分运营操作入手，比如客户呼叫中心，应付账款服务等。目前随着他们自己的海外分支机构的健全与成熟，他们已经全线开通了外包业务，接下来大批的社区银行与其它中小金融机构也加入这个外包的买家阵营。供应商正在忙于提供特殊的专业能力以帮助客户处理特殊需求的商业功能，比如支票图像、数据管理、ATM服务、e-banking服务等等。

　　金融企业要根据实际需要选择相适应的外包形式，许多巨头企业在这些方面已经显得经验丰富，而其它中小企业有些愿意选择全过程外包，有些只希望得到最少的功能服务。对银行来说，外包一些具有特殊金融功能的业务，如客户服务、金融分析、客户系统软件开发等是他们开展离岸外包的首选。

　　印度外包商在离岸外包市场占有80%的份额，他们能快速配合当前外包领域里的这种操作转型，特别注重提供特殊功能的金融外包服务，减少中间工作环节，完善合理化操作过程，并辅之以他们已经驾轻就熟的技术外包，配合客户提高服务效率，增加产品种类与价值，因此，在这个领域里建立了性价比突出的声誉。