北京旅游部门与13省区市联动处理游客投诉

　　本报讯　(记者 杨珺) 昨天，记者从北京市旅游局了解到，由于在目前旅游旺季屡次出现旅行社甩团、因交通问题导致游客滞留等事件，北京、浙江、上海、黑龙江、海南、云南、四川、湖南、河南、内蒙古、江苏、天津、河北、山东等14个省区市的旅游质监部门共同成立了省级旅游质监协作体，以联动解决游客投诉。

　　北京市旅游局质监所所长王德富表示，质监协作体将为14个省区市的游客织起一张 巨大的消费者权益“保护网”，14个省区市将协助解决发生在协作体辖区内的旅游纠纷，协助开展旅游行政执法部门调查取证和处理游客投诉。

　　据王德富介绍，协作体成立后，14个省区市的游客可异地投诉本地组团社，而不必待返回本地后再投诉。例如，北京游客在协作体辖区内的任何一个省区市旅游时，如发生旅游纠纷或者发现旅游质量问题要投诉北京的组团社，只需在旅游地向当地的旅游质监部门投诉即可；外地来京的游客如果发生旅游纠纷要投诉外地的组团社，只需拨打北京旅游部门的24小时质监投诉电话[phone]。14个省区市的旅游质监部门会及时互通游客投诉信息，协同处理游客投诉。