|
“明明有POS机，却不能刷卡消费，只能带着厚厚一沓钞票来付钱，这不是给顾客添麻烦吗？”进入暑假以来，外出旅游的市民越来越多，可在报名付费时却遭遇尴尬———旅行社拒绝顾客使用银行卡付费。为此，记者采访了沪上几家著名旅行社，结果发现，差不多有一半旅行社至今还没有刷卡机，而那些已经安装了POS机的旅行社，在实际操作中也确实不提倡顾客刷卡付费，除非顾客愿意承担相应的手续费。
装机的少，用的更少
记者在采访中了解到，锦江、大众旅行社是为数不多的较早安装了POS机的旅行社，强生旅游公司则是一个月前刚刚安装上POS机的，中国旅行社虽然也在两三年前就装了POS机，但只在两家主要门店有，而青年、上海等旅行社到目前为止都还没有安装POS，而它们近期也没有安装的计划。
被问及顾客是否可以刷卡付费，所有装有POS机的旅行社都表示可以，但同时提出“顾客需要自己承担刷卡手续费”，一般来说，国内卡的手续费率是0.5%，而国际卡的费率则在2%-3%之间。当然，这一差不多成了“行规”的附加要求其实已经代所有旅行社表了态———希望顾客用现金，因为几乎没有一位顾客愿意支付这笔额外的费用。
舍不得“刷”掉利润
旅行社为什么如此抵触刷卡付费？各家异口同声的回答其实早在意料之内———又是刷卡费率太高惹的祸。“现在，旅行社已成微利行业，常常发一个团每个人只赚几元钱，利润稍高的出境游每位游客的毛利也就一二百元。”一位不愿透露姓名的旅行社负责人告诉记者，“再把这笔收入的2%-3%让给银行，我想大多数旅行社是不舍得的。”
然而，对顾客来说，无故多付一笔额外费用或者承受不能刷卡带来的不方便，都是不公平的。银联上海分公司的相关人士指出，在装有POS机的情况下，如果顾客选择要刷卡，商家不能拒绝。而上海银行同业工会的负责人也明确表示，让顾客承担手续费的做法“不符合规定”。当然，旅行社使出这招也并非没有顾虑，“这样做可能会造成客户的流失。”这位负责人说道。只是，现在要求刷卡付款的顾客还很少，据强生旅行社的陆经理介绍，这一比例还不到1%。大概是预计到这一比例会越来越高，所以更多的旅行社选择了不装POS机。
旅行社也想推广
从长远来看，刷卡付费毕竟是一个趋势，旅游业尤其如此。外出旅游，数千元消费只是“小意思”，如果是一家人去欧洲或者更远的地方，数万元甚至十几万元的消费也很正常。刷卡付费对顾客来说是一种便捷，对旅行社来说也是如此：“现金消费容易收进假钞，工作人员也有可能私吞，而刷卡消费便于监控、便于结账，所以我们也希望推广。”锦江旅行社财务室的陈主任表示。当然，愿意推广刷卡消费的前提依然是：“希望手续费率能有所下调。”中国旅行社财务部的王经理说。
作者:□晚报记者 王珮 实习生 张丽
| 
