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新华社深圳7月20日电
记者20日从深圳航空公司了解到，该公司ZH978次航班17日由于机械故障原因延误，被延误的旅客在19日陆续收到深航给予的票面价格100%的补偿。这是深航自7月5日推出《顾客服务指南》后首次对延误旅客进行的现金补偿。
17日中午12时30分左右，执行兰州至深圳任务的ZH978航班在准点关闭舱门准备启动发动机时，机长发现左发动机不能正常启动,乘务组及时广播告知旅客飞机发生机械故障,请大家安心等待。
至14时，乘务组和深航兰州营业部工作人员组织机上105名旅客全部回到候机楼休息等候。
与此同时，深航总签派室初次接到ZH978航班的故障信息后指示就地排除故障。但兰州随后传来消息称，由于当地维修技术等原因ZH978航班不得不继续延误。
16时10分，深航作出最终的保障方案，决定从深圳调飞机至兰州接载旅客。18日凌晨1点，深航工作人员组织旅客登机。但是到了1时40分，仍有10人未上飞机。经了解，原来由于是第一次补偿，个别旅客将信将疑，表示一定要兰州营业部工作人员当场给付现金。为消除旅客的顾虑，深航授权兰州营业部给有疑虑的旅客额外写了一份证明，并允诺及时把补偿金汇到旅客账户上，几名旅客才陆续上机。
18日凌晨4时33分，ZH978航班在延误了13余小时后终于降落深圳。
19日，ZH978航班延误后的第一个工作日，深航有关部门开始兑现补偿的工作。到20日，37名资料齐全的旅客的补偿金已进入付款程序，其他旅客的补偿金因资料不全也正在处理中。
据悉，此次ZH978延误使深航直接经济损失达40余万元。
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